Ubicación:san pedro garza garcia, nuevo león, mx
categoría: banca comercial/sucursales
id de requisicion: 118003
gerente banca remota
san pedro garza garcía, n.l.
en banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con méxico.
estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
objetivo del puesto: responsable para desarrollar un equipo que trabaje en impulsar la mejora continua de los procesos de servicios post venta de captación, buscando la automatización de los procesos. Así como garantizar al cliente el acceso a estos servicios 24/7 desde el servicio de banorte móvil utilizando la nueva modalidad de banca remota.
cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
* participar en la definición de requerimientos funcionales de proyectos y mejoras, así como reglas de negocio.
* gestionar la participación de todos los involucrados en las certificaciones de usuario, así como calendarizar pilotos friends & family y despliegues productivos a nivel nacional.
* atender y garantizar la corrección de raíz, de las incidencias y errores que se presenten en los proceso y funcionalidades del aplicativo
* elaborar el contenido y correcta información en materiales, guías, piezas a fin de comunicar a la organización nuevas funcionalidades y mejoras en el proceso.
* establecer niveles de servicio, controles y medidas para monitoreo e identificación de incidencias y fallas.
* dar respuesta a las solicitudes de auditorias sobre los distintos procesos de la nueva funcionalidad.
requisitos:
* formación profesional licenciatura en administración, finanzas, economía, o afín.
* años de experiencia 2 años o más en la institución
* áreas de experiencia banca comercial, normativa, captación y procesos de call center.
* conocimientos requeridos captación, colocación, call center
* aptitudes: comunicación asertiva, liderazgo, sinergia
* idiomas ingles intermedio
* disponibilidad para viajar no
* disponibilidad para cambio de residencia n/a.
* esquema presencial
en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.