Importante empresa se encuentra en búsqueda de talento para cubrir la posición de analista de atención a clientes.
objetivo:
contribuir a una buena experiencia en la atención y servicio del usuario, brindando asistencia y atención mediante línea telefónica, correo electrónico, redes sociales y de forma presencial, atendiendo quejas, resolviendo consultas y dando seguimiento y supervisión a la atención que se le brinda al usuario mediante los diferentes servicios que brinda la empresa.
responsabilidades:
* atención a quejas y consultas de los clientes: recibirlas, catalogarlas, registrarlas y atenderlas con el fin de dar respuesta y/o solución de manera oportuna.
* sugerencias y solicitudes de servicio: recibirlas, registrarlas, analizarlas y canalizarlas con el área correspondiente.
* quejas de operación: recabar versiones de los involucrados, revisar material de audio y video, análisis de evidencia.
* brindar seguimiento de quejas, consultas y sugerencias por medio de llamadas telefónicas a los usuarios.
* diseñar y aplicar encuestas de satisfacción y percepción, mediante diferentes canales de comunicación que permitan tener indicadores de la experiencia de los usuarios, reportando los indicadores de rendimiento y áreas de oportunidad detectadas.
* centro de atención a usuarios: supervisarlo, atenderlo y reportar irregularidades que puedan afectar la experiencia del cliente al visitarlo.
* entablar conversaciones entre las diferentes áreas de la organización con la intención de mejorar el servicio brindado en la organización, identificando oportunidades de mejora y asegurando que los procesos internos no afecten la experiencia del usuario.
* kpi's: registro y reporte mensual de indicadores del área.
* generación de reportes y gráficas que permitan identificar tendencias en materia de operación con enfoque en la atención al cliente.
* realizar requisiciones, pasivos y revisión de facturas de proveedores del área, así como el seguimiento continuo.
* acudir a asambleas y actividades vecinales, promoviendo una buena relación entre empresa y comunidad.
* contribución, registro y seguimiento de proyectos y acciones de responsabilidad social que se tienen con la comunidad.
* tareas administrativas requeridas para el puesto.
las actividades arriba descritas son enunciativas más no limitativas.
escolaridad:
* licenciatura en administración, comunicación o afines.
experiencia:
* uso de herramientas digitales.
* conocimiento y uso de redes sociales.
* paquetería office 365.
* mínimo 1 año realizando funciones similares.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,700.00 al mes
escolaridad:
* licenciatura terminada (deseable)
experiencia:
* atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial