Ofertas de anfitrión de tienda en chihuahua
responsable de la gestión, seguimiento y cierre oportuno de órdenes de trabajo (ots), asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta, validación de evidencias y correcta documentación. El puesto da seguimiento constante a incidencias operativas, retornos, entregas y apelaciones, manteniendo comunicación directa con clientes, franquicias, mercado libre y áreas internas como operaciones.
funciones
* detectar, reportar y gestionar anomalías en retornos y paquetes dañados.
* seguimiento a entregas, quejas de clientes y operaciones con franquicias.
* gestión de apelaciones y carga de guías en drives correspondientes.
* validar evidencias de guías para procesos de apelación (revisión 1 a 1).
* realizar barridos constantes para detección de paquetes dañados o vencidos.
* reembalar paquetes dañados y coordinar su salida a ruta.
* coordinar la entrega de paquetes y etiquetas con el área de operaciones.
requisitos
* experiência en servicio a cliente mínimo 1 año
* uso intermedio de excel
ofrecemos
* sueldos base
* prestaciones de ley
* crecimiento laboral
sueldo $12,000 bruto + prestaciones de ley + bono de alimentos.
horario
* lunes a jueves 1:00 pm a 8:00 pm
* descanso viernes
* sábado 12:00 pm a 18:00 pm
* domingo 9:00 am a 18:00 pm
¿este trabajo es un acierto o un fracaso?
fecha: 20 ene. 2025
ubicación: chihuahua, chihuahua, mx
empresa: sempra infraestructura
sempra infraestructura es el lugar donde puedes desarrollarte constantemente y construir la carrera que siempre has querido.
te invitamos a participar en nuestro reto como: ejecutivo de servicio al cliente.
objetivo principal
atender bajo los estándares de calidad de atención definidos por ecogas los requerimientos (solicitudes de información, actuación o reclamos) de los clientes que acuden al centro de atención personalizada, además de promocionar los productos y/o servicios de ecogas manteniendo los estándares de operación y niveles de calidad en la atención.
principales responsabilidades
* atender a los clientes que se presentan en el centro de atención presencial.
* identificar de forma clara el motivo de visita del cliente para asegurar su debida atención o canalización.
* realizar la comunicación con el cliente con fluidez, control de las pausas y respuesta amable, con el tono de voz apropiado para cada cliente.
* aplicar el protocolo de atención al cliente iniciando con la bienvenida y el saludo al cliente, la identificación de la persona y el ofrecimiento de atención a la solicitud, queja o sugerencia, de acuerdo con los estándares definidos por ecogas.
* proporcionar con respeto y amabilidad respuesta al cliente que correspondan con el propósito de las preguntas realizadas, buscando dar solución y orientación a la solicitud.
* canalizar los requerimientos de los usuarios al área correspondiente.
* manejar los argumentos o inconformidades del cliente proponiendo alternativas de solución.
* cerrar la comunicación con la confirmación del acuerdo, proporcionándole la información del proceso a seguir por el tipo de solicitud y agradeciendo al cliente.
* utilizar el sistema de asignación de turnos para atender a los usuarios, para la óptima gestión de afluencias en el centro de atención personalizada.
* negociar el pago de adeudos con el cliente de acuerdo con las condiciones generales para la prestación del servicio de distribución.
* controlar el intercambio de concesiones con el cliente evitando otorgar la primera concesión mayor.
* ofrecer propuestas de negociación al cliente manteniéndolas siempre condicionadas.
* cerrar la negociación estableciendo un acuerdo para un convenio o compromiso de pago.
* retroalimentar al supervisor del centro de atención personalizada las acciones de mejora que ayuden a mejorar los niveles de satisfacción de los clientes.
* dar seguimiento al cumplimiento del nivel de satisfacción del cliente que ha logrado en el transcurso del mes.
* todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato.
principales requisitos
experiencia en puesto similar.
certificado de preparatoria concluida.
¡postúlate y sé parte del gran equipo de sempra infraestructura!
#j-18808-ljbffr