Planificador de operacionesserás el motor detrás del flujo operativo: proyectas la actividad de la operación, organizas horarios, supervisas la ejecución en tiempo real y aseguras que nuestros agentes tengan lo que necesitan para brillar.
tu enfoque equilibrará eficiencia, productividad y calidad del servicio, manteniendo los niveles adecuados de personal sin sobrecargas.lo que harás:estimar la carga de trabajo y la demanda de contactos, considerando llamadas, chats y correos electrónicos.diseñar turnos y asignar agentes de manera óptima según la operación proyectada.monitorear la actividad diaria y ajustar recursos de manera ágil ante cambios o desvíos.analizar métricas clave y reportar resultados para garantizar niveles de servicio y cumplimiento de sla.optimizar recursos, buscando eficiencia operativa sin comprometer la atención a clientes.requisitos:excel avanzado: tablas dinámicas, fórmulas complejas y gráficos.experiencia con herramientas wfm y sistemas crm.conocimiento de métricas de call center y nociones de estadística básica.experiencia mínima de 6 meses en planeación o wfm (deseable en call center).
horario: lunes a sábado