El representante de cuentas principales –internacional es responsable de manejar las operaciones diarias dela cuenta principal designada.
se espera que el representante decuentas principales asegura todas las cargas sean aceptados,generadas, programadas y entregadas dentro del plazo de tiempoadecuado.
esta posición reporta al gerente de cuentas principales.responsabilidades - aceptar todas los embarques ofrecidos por losclientes.
notificar su líder de equipo o gerente si no puedeaceptar la carga.
- responder a las preguntas de clientes ymantener las cuentas de los clientes de acuerdo con las directricesy procedimientos específicos.
- estar en comunicación con lostransportistas por teléfono, correo electrónico, o en línea.
-recibir, revisar e ingresar la información de envíos en el tms y enlos informes de los clientes para asegurar que la información delos envíos y otros datos de los clientes se procesen correctamente.- manejar un volumen grande de llamadas entrantes.
- identificar yevaluar las necesidades de los clientes para lograr susatisfacción.
- establecer relaciones sostenibles y de confianzacon las transportistas a través de una comunicación abierta einteractiva.
- cumplir con las metas de ventas del equipo - manejarlas quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativasadecuadas dentro de los plazos establecidos; darle un seguimientopara asegurar la resolución.
- mantener una actitud positiva,empática y profesional hacia los clientes en todo momento.
-guardar un registro de las interacciones, transacciones, comentos yquejas de los clientes.
- mantenerse al tanto de correoselectrónicos en la bandeja de entrada, respondiendo dentro de losplazos establecidos en el sop.
- ayudar a rastrear4kites/macropoint para las cuentas principales.
knowledge, skills,and experience required - bachillerato o equivalente.
- dominio delos sistemas operativos microsoft office.
- excelente atención aldetalle.
- excelentes habilidades de comunicación, tanto escritascomo orales.
- disponible para trabajar algunas noches y fines desemana si es necesario.
- habilidad para trabajar en un entornocolaborativo y ritmo acelerado.
- habilidades excepcionales pararesolver problemas y capacidad para cambiar de dirección cuando seanecesario.
- fluido y competente español e inglés, tanto verbalcomo escrito.
preferred - más de 2 años de experiencia enoperaciones logísticas.