*vacante para la empresa sandra arauz en san angel - álvaro obregón, ciudad de méxico*:
*¡únete como soporte técnico nível 1 (help desk)!*
nosotros transformamos la forma en que las empresas trabajan con sus datos. Nuestra plataforma ayuda a democratizar, gobernar y operar datos a gran escala, convirtiéndolos en decisiones de negocio con valor real. Ahora buscamos a un/a*soporte técnico nível 1*que disfrute resolver problemas, brindar atención de calidad y asegurar la continuidad operativa de nuestros usuarios.
*lo que harás*:
- ser el primer punto de contacto para atender requerimientos técnicos.
- diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets.
- escalar problemas complejos a níveles superiores cuando sea necesario.
- brindar soporte en incidencias comunes (altas, bajas, contraseñas, etc.).
- elaborar reportes y garantizar el cumplimiento de sla’s.
- colaborar con equipos de ti en la resolución de problemas.
- rotar turnos (matutino, vespertino, nocturno y guardias fines de semana).
*lo que buscamos*:
- carrera técnica o profesional en computación, ingeniería, matemáticas, administración o afín (licenciatura deseable).
- inglés intermedio. (deseable)
- experiência con sistemas de tickets (service now, remedy, etc.).
- conocimiento básico en itil y bases de datos sql server.
- manejo de herramientas como*clickup, slack y google drive*.
*deseable*:
- conocimientos en oracle analytics.
- certificaciones*:scrum fundamentals, itil*.
*lo que ofrecemos*:
prestaciones de ley.
*seguro de gastos médicos mayores*para ti y un familiar.
*seguro de vida*.
Clases de inglés gratuitas.
Apoyo para capacitación y gimnasio.
Empleo híbrido.
Excelente ambiente laboral.
Contratación directa con la empresa.
*¿te interesa?* envía tu cv.
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
mantenimiento y reparaciones
*industria*:
internet
*habilidades*:
- soporte técnico
- help desk
- soporte nível 1