Overview
el customer service executive estará ubicado en san juan del río, querétaro.
es responsable de coordinar los roles y responsabilidades de comunicación con los clientes (planificador de materiales, programador de producción, servicio al cliente, tráfico y logística).
responsibilities
apoyar el crecimiento del negocio y/o de la cuenta del cliente
analizando restricciones de alto nivel y proponiendo y liderando proyectos para implementar soluciones alineadas con los indicadores del negocio.
ayudar a los clientes con sus necesidades
manteniendo siempre una buena comunicación y siendo cortés.
garantizar que las líneas de producto cumplan las expectativas del cliente
respecto a: entregas a tiempo según lo prometido, tiempos de entrega objetivo y fechas de pedido, actuando como un embajador de servicio al cliente mediante el uso de recursos disponibles y técnicas de gestión de materiales.
dar seguimiento al flujo de materia prima desde el proveedor
, manteniendo alianzas; actuar como interfaz entre la producción y los representantes de atención al cliente.
crear, apoyar y promover técnicas para mantener la integridad del sistema
(por ejemplo, factores de planificación como tipo de programa de tiempo de entrega, inventario de seguridad, código de planificador y/o código de comprador).
comunicar problemas o inquietudes relacionados con cambios en el programa
causados por problemas de diseño, limitaciones de capacidad o escasez de materiales, a los niveles correspondientes dentro de la organización.
comunicar las prioridades del cliente al equipo central de la familia de productos
y dar seguimiento al plan para satisfacer los requisitos del cliente.
realizar otras tareas asignadas por el gerente de cadena de suministro.
analizar los requisitos de pedido del cliente, la capacidad de producción y la disponibilidad de materiales
para confirmar fechas de envío para las líneas de producción asignadas.
supervisar que los componentes sean recibidos y enviados a la planta de manufactura
de manera precisa y oportuna.
programar los pedidos del cliente
proporcionando una fecha de envío, basada en la capacidad de producción, la disponibilidad de otros recursos requeridos y la disponibilidad de materia prima.
analizar restricciones y oportunidades de mejora dentro del departamento y la organización
y proponer proyectos para implementar soluciones que apoyen la mejora continua.
qualifications
educación y experiencia:
licenciatura
en industrial, logística o un campo relacionado con la cadena de suministro
mínimo de 2 a 4 años
en servicio al cliente o planificación
buen nivel de inglés
experiencia con sistemas erp
habilidades de servicio al cliente y liderazgo
jugador de equipo analítico
, con excelentes habilidades para la resolución de problemas
conocimiento en lean supply chain
participación en trabajo de proyectos
#j-*-ljbffr