Tropical incentives dmc ¡creadores de experiências únicas!
operador líder en el manejo de grupos de incentivos, eventos se encuentra en búsqueda de talento*:leisure sales manager - turismo luxury*objetivo:brindar a nuestros clientes atención personalizada enfocada en los detalles, proporcionando propuestas de experiências únicas, con información oportuna y precisa de nuestros servicios, además de dar soluciones a los problemas que se puedan presentar durante su estancia en el destino, logrando de esta manera generar un valor agregado y la satisfacción de nuestro cliente.
*disponibilidad para cambio de residencia a los cabos*funciones:- atención a clientes de las concesiones designadas, enfocándose siempre en superar las expectativas del cliente.
- realizar fam trips y site inspections.
- recepción de solicitudes de servicio vía correo electrónico por parte de los huéspedes, concierge y/o concesiones.
- atiende de manera eficaz y eficiente las comunicaciones a través de correos electrónicos y mensajes telefónicos, garantizando una comunicación fluida y efectiva con nuestros clientes.
- brindar recomendaciones y propuestas personalizadas del destino adaptadas a las necesidades de cada cliente, enfocándose en cada detalle.
- realizar reservas derivadas de las solicitudes recibidas en temas de servicios como: traslados, tours, actividades, restaurantes, campos de golf, etc.- seguimiento con los proveedores para confirmación de servicios agendados (servicios de traslados y servicios abiertos con el departamento de trafico y en el caso de tour con proveedores de este).
- llevar un seguimiento detallado de todas las solicitudes y reservas, minimizando posibles errores para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
- manejar solicitudes de horarios de transporte de manera eficiente.
- coordinar los servicios diarios con el departamento de tráfico y los operadores.
- realizar un seguimiento riguroso de los servicios agendados en colaboración con el departamento de tráfico y los operadores.
- realizar un seguimiento detallado de las llegadas y salidas agendadas, asegurando una experiência fluida para nuestros huéspedes.
- coordina juntamente con el departamento de operaciones cambios de último minuto o servicios extras solicitados por los clientes.
- generar propuestas de presentes creativos que generen un valor personalizado y único a nuestros clientes.
- seguimiento de entrega eficaz y eficiente de los presentes personalizados.
- fungir como concierge experta en el destino para nuestros clientes.
- reportar de manera oportuna cualquier incidencia que surja en los servicios proporcionados, permitiendo un seguimiento inmediato y una solución efectiva.
- resuelve de manera efectiva los problemas y atender las quejas de los clientes con una actitud profesional y orientada a soluciones.
- elaborar informes de incidencias y quejas de los clientes, permitiendo una gestión eficiente de los aspectos a mejorar.
- proporcionar un trato amable, personalizado y cordial a cada cliente para asegurar una experiência positiva.
- mantiene registros precisos y detallados de las ventas realizadas.
- deberá generar las alianzas estratégicas para contar con fam trips de hoteles claves como ritz carlton, waldorf astoria, nobu, gran velas.preferentemente experiência en: costco travel, apple vacations.etc, etc,conocimientos:- office, excel intermedio, manejo de intranet y conocimiento amplio del destino.habilidades:- negociación, proactividad, empatía, orientado a la tarea a los resultados, a la satisfacción al cliente, manejar una comunicación efectiva, poseer alto nível de actitud de servicio y calidad.idiomas:- ingles 90% escrito y hablado.
*disponibilidad para cambio de residencia a los cabos