Overview
en banyan tree, cada llamada es el inicio de una experiencia memorable.
Como agente de reservaciones, eres la primera conexión entre nuestros huéspedes y un santuario de bienestar en el corazón de puebla. Tu voz transmite confianza, tu atención crea expectativa y tu calidez da vida a momentos que aún no comienzan… pero que ya se sienten inolvidables.
Creemos en el poder de los detalles, en la autenticidad del servicio y en la magia de anticiparse a los deseos de cada huésped. Aquí, no solo gestionas reservas… creas el primer recuerdo de una estancia extraordinaria.
Responsabilidades
atender solicitudes de reservación vía telefónica, correo electrónico y plataformas digitales
brindar información clara y detallada sobre habitaciones, tarifas, promociones y servicios del hotel
gestionar reservas individuales y grupales en el sistema
dar seguimiento puntual a solicitudes especiales de huéspedes
promover servicios adicionales (upselling y cross-selling)
verificar disponibilidad, tarifas y restricciones
coordinarse con recepción, ventas y otros departamentos para asegurar una experiencia fluida
mantener actualizada la base de datos de huéspedes
gestionar cambios, cancelaciones y confirmaciones de reservas
cumplir con los estándares de servicio y tiempos de respuesta establecidos
requisitos
licenciatura o carrera técnica en turismo, administración, hotelería o afín
inglés intermedio – avanzado (indispensable)
excelente comunicación verbal y escrita
actitud de servicio y enfoque al detalle
manejo de paquetería office
disponibilidad de horario
experiencia
1 a 2 años en reservaciones, call center hotelero o recepción
experiencia en hoteles de lujo o atención a clientes premium (deseable)
manejo de sistemas de reservaciones (opera, synxis, o similares)
experiencia en ventas o atención al cliente
#j-18808-ljbffr