Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del departamento aéreo de acuerdo con las metas y objetivos establecidos por la organización; fomentando el desarrollo del negocio y apoyar a los comerciales al cierre de sus cuentas, ofreciendo soluciones y alternativas eficientes para el mercado actual y asegurando un servicio al cliente excepcional.
sobre r.h. Shipping
somos r.h. Shipping y crecemos día a día. Nuestra misión es transformar la vida de las personas proporcionando soluciones de transporte en todo el mundo. Somos responsables y disciplinados en nuestra búsqueda de que cada miembro del equipo alcance sus metas personales, profesionales y financieras a través del trabajo que hacemos juntos. Nuestros valores fundamentales son la columna vertebral de nuestro negocio y guían nuestro proceso de contratación: estamos alineados, somos disciplinados, inspiradores, responsables, orientados a resultados y transparentes.
objetivo del puesto
* desarrollar los procesos y estrategias del producto de carga aérea, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos y la satisfacción de los clientes internos y externos.
* garantizar que las operaciones aéreas cumplan los sop requeridos por el cliente, verificando con el supervisor el estatus y cierre de expedientes.
* establecer soluciones integrales mediante la supervisión de las estrategias de pricing aéreo para el manejo de carga que ayuden al desarrollo del producto y el crecimiento de las ventas.
* fortalecer la relación de la empresa con los diferentes proveedores de servicios para el manejo de carga aérea, aerolíneas, almacenes, agentes aduanales, transportistas, agentes y todos aquellos proveedores involucrados en el proceso.
* analizar, auditar y verificar la información del producto en nuestro sistema para una correcta proyección de los resultados y una eficiente toma de decisiones.
* trabajar en conjunto con el equipo comercial para el cierre de ventas, mediante la capacitación, asesoramiento y establecimiento de estrategias para el desarrollo del producto aéreo.
* ayudar a los equipos operativos y comerciales en la solución de problemas y establecimiento de estrategias enfocadas en la satisfacción del cliente.
* desarrollar, mantener y fomentar las relaciones con los clientes (customer care) y asegurarse de que el servicio al cliente y nivel de eficiencia operativa cumpla los niveles requeridos.
* desarrollar y mejorar una estrategia agresiva de maximización de gross profit para todos los productos aéreos, como carga seca, sobredimensionada y reefer.
* capacitarse en la plataforma cardone university de forma diaria cumpliendo los niveles de certificación disponibles (beginner, intermediate y advanced), cumplimiento de assignments y participación en las coaching call de todos los miércoles para fortalecer las habilidades comerciales y aumentar el profit alcanzado.
* evaluar el desempeño del equipo, realizando el feedback correspondiente de acuerdo con su rendimiento y cumplimiento de tareas.
* representar a la empresa a nivel comercial en ferias, exhibiciones, reuniones estratégicas a nivel global para entablar lazos de negocios y proyectar la presencia de la marca.
competencias clave
* facilidad de palabra y para entablar relaciones interpersonales, extrovertido, con perfil comercial.
* orientado a resultados con motivación propia.
* sólida capacidad de comunicarse de forma efectiva y asertiva.
* alto dominio de la habilidad de atención al cliente.
* alta capacidad de persistencia y persuasión.
* alta capacidad de trabajo en equipo.
* alta capacidad de liderazgo y supervisión de equipos.
* alta capacidad de negociación con clientes, agentes aduanales.
* sólida capacidad para la resolución de problemas.
* conocimientos en operaciones logísticas de importación o exportación vía aérea e intermodal, almacenaje y en el manejo de incoterms y ley aduanera.
* conocimientos en cotizaciones, rutas, ciclo comercial y seguimientos al cliente en las diferentes etapas.
* inglés avanzado capaz de escribir y establecer conversaciones de negocios.
* conocimiento en aerolíneas, transporte intermodal, almacenes; ley aduanera, incoterms y reglamentación aplicable.
* conocimientos sólidos en facturación y notas de crédito.
educación y experiencia
* licenciatura en negocios internacionales, comercio exterior, relaciones comerciales o afín.
* siete años mínimo de experiencia en liderar operaciones áreas de importación y exportación de todo tipo de carga (sobredimensionada, seca, perecederos, etc.)
comprometidos con la diversidad
como empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a satisfacer las necesidades de una fuerza laboral multigeneracional y multicultural, r.h. Shipping reconoce que un personal diverso, que refleje nuestra comunidad, es una parte integral y bienvenida de un negocio exitoso y ético. Contratamos talento local en todos los niveles, independientemente de la raza, el color, la religión, la edad, el origen nacional, el género, la identidad de género, la orientación sexual o la discapacidad, y fomentamos activamente la inclusión en todas las formas, tanto dentro de nuestra empresa como en las interacciones con clientes, candidatos y socios.
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