Service Delivery Supervisor en TI
Para trabajar en CDMX
Inglés Intermedio- Avanzado
Hibrido (2 días en oficina y 3 desde casa)
¿Te gustaría formar parte de un equipo donde se valora tu trabajo y te ofrecen estabilidad, desarrollo y un buen ambiente? Estamos buscando a alguien como tú, que tenga experiencia en atención al cliente y gestión de servicios en la nube (Azure).
En Readymind buscamos Service Delivery Supervisor, responsable de la operación y entrega de servicios tecnológicos, coordinar equipos técnicos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con nuestros clientes.
Este rol se encargará de gestionar la operación diaria de los servicios, manejar prioridades, escalaciones, consumo de horas y asegurar la calidad de la entrega de servicios especializados en tecnologías Microsoft.
Para esta posición se requiere:
· Gestión de servicios TI (ITSM)
· Procesos ITIL (incidentes, problemas y cambios)
· Manejo de herramientas Service Desk / ITSM (Zoho Desk o similar)
· Administración de colas de tickets y priorización de solicitudes
· Manejo de telefonía de agentes para soporte técnico (gestión de colas de llamadas, seguimiento y asignación
a ingenieros)
Conocimientos en tecnologías Microsoft:
* Azure
* Microsoft 365
* Seguridad
* Data
Experiencia de 4-6 años:
* Experiencia supervisando servicios tecnológicos o servicios gestionados
* Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinarios
* Experiencia en gestión de clientes y seguimiento a servicios bajo pólizas
* Experiencia en gestión de incidentes críticos y escalaciones
* Experiencia en seguimiento de SLA y métricas de servicio
Certificaciones deseables:
· ITIL Foundation
· Certificaciones Microsoft (deseable):
· Azure Fundamentals
· Microsoft 365 Fundamentals
· Security Fundamentals
Tu Misión sera:
· Supervisar la entrega de servicios tecnológicos especializados, asegurando la correcta coordinación de los equipos técnicos, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente, alineado a las mejores prácticas de gestión de servicios y a los estándares operativos de la organización además de seguimiento, control y reporte de consumo de horas, planificación de servicios y priorización de solicitudes.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
· Supervisar la operación diaria de los servicios tecnológicos y pólizas de soporte
· Coordinar equipos técnicos responsables de la entrega de servicios
· Gestionar prioridades, solicitudes y escalaciones técnicas
· Asegurar el cumplimiento de SLA y compromisos de servicio con clientes
· Monitorear el desempeño de los servicios y la calidad de las entregas
· Dar seguimiento a incidentes críticos y resolución de problemas
· Coordinar con la PMO la operación de servicios y proyectos
· Participar en revisiones de servicio con clientes
· Elaborar reportes de servicio y métricas operativas
· Identificar oportunidades de mejora continua en los servicios
Habilidades Blandas requeridas para el puesto:
Competencias:
· Liderazgo operativo
· Comunicación efectiva
· Trabajo en equipo
· Enfoque en soluciones
· Alta organización y seguimiento
· Capacidad de gestión de incidentes y escalaciones
· Orientación al cliente
Ofrecemos:
· Sueldo nominal atractivo
· Estabilidad laboral
· Prestaciones de ley (IMSS, Vacaciones, Prima Vacacional, PTU)
· Prestaciones Superiores a Ley
· SGMM
· Seguro Dental Seguro de Vida
· Vivawell
· Trabajando 3 días remoto y 2 en oficina
· Estacionamiento
· Clases de Ingles
· Gimnasio
· Vales de despensa 10%
· Vales de Restaurante
· Dia de Cumpleaños
· Certificaciones de Microsoft
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