Descripción del trabajo
como servicio de atención al cliente, se busca que el candidato tenga un enfoque a gestión de cumplimiento y seguimiento de objetivos estratégicos.
1. atender a los clientes en la elaboración y seguimiento de reservaciones a través de la comunicación directa con ellos y de los sistemas designados para ese fin, asegurando una respuesta efectiva y oportuna.
2. documentar el proceso de embarque: instruir a las líneas navieras, confirmar reservaciones a los clientes, enviar avisos de arribo, instruir al agente aduanal, indicar las instrucciones de embarque, etc., garantizando una transparencia total.
3. seguir diariamente el status de las reservaciones con los clientes y proveedores, así como registrarlos dentro del sistema de reservaciones, para cumplir estándares de servicio y tiempos de respuesta.
4. identificar e implementar mejoras a los procesos del área con el objetivo de mejorar los niveles de servicio al cliente.
5. mantener una comunicación efectiva y clara con los clientes para el cumplimiento de sus requerimientos.
nuestras expectativas:
* tiempo de respuesta rápido: los clientes deben sentirse atendidos y satisfechos en todo momento.
* gestión eficiente: la gestión de las reservaciones debe ser precisa y transparente.
* especialización: el candidato debe tener habilidades para gestionar múltiples tareas y resolver problemas complejos.
* flexibilidad: debe estar dispuesto a trabajar en equipo y adaptarse a cambios repentinos.
* competencias técnicas: conocer herramientas de gestión de reservaciones y mantenerlas actualizadas.
ventajas laborales:
* posibilidad de crecimiento profesional dentro de la organización.
* ambiente de trabajo dinámico y estimulante.
* oportunidades para desarrollar habilidades y competencias.
otros aspectos importantes:
* el candidato debe estar dispuesto a aprender y crecer con la empresa.
* deberá contar con experiencia previa en servicios al cliente.