Objetivo del puesto
dirigir, planear y controlar de manera integral la operación de un servicio o cuenta de limpieza institucional, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, cobertura operativa, seguridad, costos y satisfacción del cliente, siendo el responsable total del resultado operativo del servicio.
funciones y responsabilidades
dirección operativa: dirigir la operación diaria del servicio asignado.
asegurar cumplimiento de alcances contractuales y sla.
autorizar y coordinar servicios extraordinarios.
gestión de personal
* validar cobertura de plantilla y roles por turno.
* supervisar desempeño de coordinadores y supervisores.
* gestionar incidencias críticas de personal.
* asegurar capacitación operativa y disciplinaria.
gestión de calidad y cliente
* garantizar estándares de limpieza, imagen y seguridad.
* atender al cliente a nivel operativo y táctico.
* dar seguimiento a auditorías y planes de acción.
gestión de recursos
* controlar consumo de materiales, maquinaria y epp.
* autorizar apoyos operativos y logísticos.
* validar inventarios y resguardo de activos.
control y reportes
* analizar indicadores del servicio.
* elaborar reportes operativos y ejecutivos.
* informar riesgos y desviaciones a la jefatura divisional
perfil del puesto
escolaridad: licenciatura en administración, ingeniería industrial o afín.
experiencia: 3 a 5 años en operaciones de limpieza institucional; al menos 2 años liderando servicios grandes.
conocimientos: gestión de operaciones, kpis, limpieza institucional, manejo de personal y cliente.
competencias: liderazgo operativo, toma de decisiones, análisis, comunicación ejecutiva.
disponibilidad: horarios extendidos, atención a contingencias y presencia constante en el servicio.
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