En Iberostar Group estamos buscando a un/a Supervisor de Mayordomo / Butler para unirse a nuestro equipo de Relaciones Públicas pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor
fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
* Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
* Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
* Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.
Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!
Misión:
Su misión es ser líder responsable de dirigir, capacitar y auditar al equipo de Mayordomos para asegurar que el servicio al huésped supere constantemente las expectativas, operando con máxima discreción, anticipación y coordinación transversal. Es el enlace clave entre la Dirección, Ama de Llaves y el Mayordomo individual.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Dirigir y monitorear el trabajo diario de los Mayordomos, asegurando el estricto cumplimiento de los protocolos de servicio y la etiqueta de lujo.
* Ser el principal mentor del equipo, impartiendo capacitación continua en protocolos de alta gama, inteligencia emocional, discreción y técnicas de anticipación de necesidades (pre-arrival, in-stay, post-stay).
* Elaborar y gestionar los horarios y asignaciones de los Mayordomos para garantizar una cobertura óptima y un equilibrio de carga de trabajo, lo cual es crítico para evitar el burnout y la rotación.
* Realizar evaluaciones de desempeño y brindar feedback constructivo individualizado, asegurando el desarrollo profesional del equipo.
* Supervisar personalmente los procesos de bienvenida y salida de huéspedes de alta importancia o repetitivos, asegurando que los Mayordomos cumplan con las preferencias registradas en el sistema.
* Auditar los expedientes de huéspedes (Guest History) antes de su llegada para asegurar que el Mayordomo anticipe y personalice las preferencias de amenidades, reservas y set-ups de habitación.
* Mantener una comunicación fluida y constante con Ama de Llaves, Recepción (Concierge), y Alimentos y Bebidas para coordinar servicios complejos.
* Intervenir y resolver de manera inmediata, con máxima discreción y profesionalismo, cualquier situación urgente o queja de alto nivel que el Mayordomo no pueda manejar por sí mismo.
* Controlar el inventario de suministros, amenidades y uniformidad del área de Mayordomos, asegurando el uso eficiente de los recursos y la calidad premium.
* Mantener la integridad y confidencialidad de la información del huésped, las preferencias y los incidentes, siguiendo estrictos protocolos de manejo de datos.
* Elaborar reportes para la Jefatura de RRPP sobre la ocupación del servicio de Mayordomía, las tendencias de consumo del huésped de lujo y las necesidades operativas.
¿Qué buscamos en ti?
* Licenciatura en Turismo o fín
* Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Mayordomos, Concierge Ejecutivo o Asistente de Dirección en hotelería de Gran Turismo / Lujo.
* Inglés Profesional
* Manejo de sistemas operativos de hotel (PMS) y conocimiento de protocolos de servicio VIP.
* Office/G-Suite nivel avanzado
¿Qué podemos ofrecerte?
* La oportunidad de aprender en un entorno inspirador que valora a las personas, los principios y un modelo de turismo responsable.
* Acceso a un atractivo paquete de beneficios, que incluye descuentos en todos nuestros hoteles, viajes, entretenimiento y mucho más.
* Ser parte de la Comunidad Iberostar Vitality, nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para empleados, que incluye clases online de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, etc.
* Acceso desde tu primer día a nuestro Campus E-learning.
"Donde tu talento es nuestra estrella"
#WeAreIberostar