Objetivo del puesto
brindar soporte técnico y seguimiento post-implementación de soluciones de ciberseguridad asegurando la satisfacción del cliente resolviendo incidencias y promoviendo lealtad y continuidad en la relación comercial.
responsabilidades principales
* atender solicitudes dudas y requerimientos de clientes relacionados con los servicios de ciberseguridad.
* realizar diagnósticos básicos de incidentes y coordinar su resolución con el área técnica.
* dar seguimiento a los compromisos adquiridos en las fases de soporte y mantenimiento.
* actualizar y mantener registros y documentación de las incidencias y soluciones brindadas.
* participar en campañas de fidelización y programas de mejora continua del servicio.
* comunicar formalmente las actualizaciones o cambios en los servicios a los clientes.
* apoyar en la capacitación básica del cliente en el uso correcto de las soluciones.
* escalar oportunamente casos complejos al equipo técnico o a niveles superiores.
* apoyo a la venta de soluciones en nuevos clientes en caso de requerirse
requisitos
competencias y habilidades requeridas
* orientación al cliente y habilidades de comunicación.
* capacidad para resolver problemas básicos de tecnología.
* proactividad y orientación a la mejora continua.
* organización y registro de información
* con conocimiento general en ciberseguridad y servicios ti
* trabajo en equipo y habilidades de priorización
* disponibilidad para atención en horarios flexibles o en turnos.
* capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y respuesta rápida.
required skills:
competencias y habilidades requeridas orientación al cliente y habilidades de comunicación. Capacidad para resolver problemas básicos de tecnología. Proactividad y orientación a la mejora continua. Organización y registro de información con conocimiento general en ciberseguridad y servicios ti trabajo en equipo y habilidades de priorización disponibilidad para atención en horarios flexibles o en turnos. Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y respuesta rápida.
required education:
ciberseguridad de preferencia