Vacanteanalista/especialista en control de calidad y servicio al clienteubicaciónmorelia, michoacán (cerca de atapaneo, pasando mercado libre, a un costado de bodega baz).
información importantese requieren 2 personas locales para morelia.
preferentemente hombres.
edad máxima: 28 años.
deseable contar con motocicleta o automóvil propio.
disponibilidad para acudir a capacitación en zapopan los primeros 4 días.
se otorgan viáticos de hospedaje y transporte o gasolina durante el periodo de capacitación.responsabilidadesrealizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.requisitoseducación mínima: técnico superior universitario o licenciatura (preferentemente en logística, administración o atención al cliente).
experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).
excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.manejo de excel, word y powerpoint; deseable experiencia con tablas dinámicas.persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.plus / deseableexperiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería.conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.ofertasueldo mensual bruto: $12,*.vales de despensa: 10 % sobre salario base (topados a $2,000 mensuales).
bono por desempeño (kpi) después del periodo de prueba.prestaciones de ley.oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.consideraciones finalessi estás interesado(a), postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo.palabras clave: analyst, quality, qa, care, costumer, cliente, specialist, especialista, service.
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