Vacante para la empresa advanced data services s.a. De c.v. en cuauhtémoc, ciudad de méxico. Ads, importante empresa que se dedica a proporcionar servicios tecnológicos de la información. Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
responsabilidades
* registro y atención de tickets vía telefónica, correo.
* atender a los usuarios que reporten eventos, incidentes o requerimientos de las tics mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio.
* recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de forma expedita el servicio afectado.
* brindar solución a primer nivel del mayor número de incidentes/requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio, para reducir el número de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar los tiempos de restablecimiento de los servicios al usuario.
* ofrecer soporte técnico vía telefónica y whatsapp.
* atender clientes vía telefónica o whatsapp.
* levantamiento de reportes.
* monitoreo de equipos.
* llenado de bitácoras cuando el cliente asista a oficina.
* recuperación de equipos.
* comunicación masiva a clientes.
horario y modalidad
* de lunes a domingo de 08:00 a.m. a 10:00 p.m. (rotación de turnos) con dos días de descanso.
* disponibilidad para trabajar tiempo completo de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas y sábados de 09:00 a 14:00 horas.
* modalidad presencial.
salario
* 8,000 pesos netos mensuales.
* entre 8,900 y 9,000 brutos mensuales (según convenio).
requisitos
* bachillerato terminado (obligatorio) o carrera técnica.
* al menos 1 año de experiencia como soporte técnico en mesa de ayuda con sistemas de tabletas y android.
* disponibilidad para laborar tiempo completo en los horarios especificados.
* vivir a no más de 1 hora de la zona de trabajo (wtc).
* conocer sistemas android.
habilidades
* trabajo en equipo.
* comunicación acertiva.
* trato con el personal.
* resolución de problemas.
ofrecemos
* 9,000 brutos.
* prestaciones de ley.
* capacitación.
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