Id de la solicitud: 229372
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gerente desarrollo operaciones
contribuir a la eficiencia operativa de la dirección de operaciones méxico mediante la implementación y mejora continua del modelo operativo. El rol se enfoca en la ejecución de iniciativas de mejora de procesos, supervisión y análisis de indicadores clave de desempeño (kpis), documentación normativa, gestión de riesgos operativos y proponer acciones correctivas oportunas. El gerente será un facilitador clave para asegurar que los procesos internos se ejecuten de manera eficiente, estandarizada y alineada con los objetivos estratégicos de la dirección.
responsabilidades
1. estrategia de producto y servicio:
* alinear el modelo operativo con la planeación estratégica del área, asegurando su alineamiento con los objetivos de la organización.
* supervisar el cumplimiento de la estrategia y el modelo de gobierno, con un enfoque centrado en productos y servicios.
* mantener actualizado y mejorar el modelo operativo de cada una de las áreas que integran la dirección de operaciones:
o implementar la metodología y las herramientas necesarias para mantener actualizado el modelo operativo.
o mejorar la experiencia del cliente, tanto interno como externo, mediante la simplificación, estandarización y/o automatización de los procesos.
2. optimización de procesos y experiencia de usuario
* proponer y apoyar con la implementación de metodologías para analizar los procesos existentes, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora, utilizando metodologías como lean, six sigma, kaizen, entre otros.
* participar en auditorías de procesos para validar el apego a la documentación existente, así como para recopilar información que la organización considere importante.
* identificar oportunidades de mejora a través del análisis de procesos y retroalimentación de usuarios.
* implementar plan de mejoras con base en incidentes productivos con el fin de identificar causas raíz y proponer soluciones.
* supervisar indicadores clave de desempeño (kpis) y niveles de servicio (slas) para: garantizar su cumplimiento y detectar desviaciones de manera oportuna para su corrección.
* asegurar que la experiencia del usuario (interno y externo), sea un elemento central durante la optimización de los procesos.
* seguimiento a la cuantificación de beneficios
3. identificación y gestión de iniciativas
* participar en la identificación de nuevas iniciativas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales, trabajando en estrecha colaboración con diferentes departamentos y partes interesadas para garantizar una coordinación efectiva.
* colaborar en la documentación de las iniciativas, asegurando la correcta definición del estado actual (as-is), y del estado futuro deseado (to-be), como insumo clave para la estimación de esfuerzos y recursos.
* participar en la priorización de iniciativas estratégicas, evaluándolas en función de su alineación con los pilares y objetivos estratégicos de negocio, así como su análisis costo-beneficio.
* participar en la alineación de las iniciativas locales, así como con otros países buscando sinergias para extender el beneficio de la iniciativa y reducir el costo por país.
* gestión de riesgos
o asegurar la existencia y efectividad de controles operativos en los procesos asignados.
o participar en la actualización de matrices de riesgo y control (rcsa).
experiencia
* licenciatura en informática, ingeniería en sistemas, ingeniería industrial, o carrera afín
* inglés técnico y de negocios (fluido)
* certificación en alguna metodología de mejora de procesos
* certificación en algún método de gestión/liderazgo eficaz, eficiente, ágil e innovador
ofrecemos
* contrato indeterminado directo por el banco.
* sueldo competitivo
* prestaciones superiores a las de la ley.
* oportunidades de crecimiento
* esquema de trabajo presencial
zona de trabajo: lorenzo boturini
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ubicación(s): méxico : ciudad de méxico : cuauhtémoc
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