Objetivo del puesto:
asegurar la operación eficiente del call center dentro del equipo de digitalización, coordinando y supervisando al equipo de representantes de atención. Su misión es garantizar la calidad en el servicio al cliente, impulsar el uso de soluciones digitales en el canal tradicional y contribuir al logro de objetivos comerciales y de adopción tecnológica.
requisitos:
* lic. Concluída en mercadotecnía, marketing, gestión comercial o carreras afines.
* experiencia mínima de 2 años liderando equipos.
* experiencia comprobable en call centers.
* disponibilidad para trasladarse a diferentes centros de venta.
* disponibilidad para viajar 4 a 6 veces al año.
* dominio de indicadores clave del área.
fortalezas que buscamos
* liderazgo y gestión de equipo: capacidad para motivar, guiar y desarrollar al equipo, manteniendo disciplina con empatía.
* orientación a resultados: enfoque en indicadores clave (tiempos de atención, satisfacción, resolución) y habilidad para convertir métricas en planes de acción.
* comunicación efectiva: escucha activa, empatía y claridad en procesos y retroalimentación.
* análisis y auditoría: revisión de llamadas, detección de patrones y propuestas de mejora basadas en datos.
* visión comercial: impulsar al equipo a convertir cada interacción en oportunidad de negocio, fomentando ventas y adopción digital.
* adaptabilidad y gestión del cambio: flexibilidad ante nuevos procesos y capacidad para transmitir su importancia al equipo.
* resolución de problemas: respuesta rápida y decisiones acertadas bajo presión.
* mejora continua: búsqueda constante de optimización y generación de ideas alineadas a la estrategia digital.
ofrecemos
* sueldo competitivo: $29,000 mensuales brutos.
* contratación directa con sigma
* fondo de ahorro 13%
* seguro de vida
* vales de despensa 14%
* aguinaldo de 30 días
* participación en utilidades
* prima vacacional superior a la ley 45%
horario laboral:
* lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hrs
* sábado: 08:00 a 16:00 hrs
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $25, $29,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* descuento de gimnasio
* opción a contrato indefinido
* seguro de vida
* servicio de comedor con descuento
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial