Descripción del trabajo
nuestro equipo de atención al usuario busca a un profesional con experiencia en servicio al cliente en ecommerce para coordinar nuestro equipo de trabajo.
el objetivo principal es identificar las causas que hacen que los casos de servicio estén fuera de sla, analizar la causa que provoca el vencimiento de los slas, determinar la raíz del problema y proponer acciones que resuelvan definitivamente la causa raíz. Además, se debe establecer y documentar causas y soluciones conocidas para que sean aplicadas cuando se presenten los mismos escenarios que provocaron el vencimiento del sla.
las responsabilidades principales incluyen:
1. brindar asistencia al cliente de alta calidad y resolver problemas de manera efectiva.
2. liderar proyectos y equipos de trabajo en ecommerce.
3. desarrollar habilidades de análisis y resolución de problemas para mejorar la eficiencia del equipo.