Descripción general del puesto:
buscamos un it delivery manager con enfoque estratégico en canales digitales y métricas de negocio, responsable de liderar la implementación, monitoreo y análisis de datos provenientes de plataformas digitales como sitios web, aplicaciones móviles y kioscos. Su objetivo principal será garantizar la calidad de los datos y convertirlos en insights accionables que optimicen la experiencia del cliente, impulsen la conversión y mejoren el rendimiento operativo.
este rol actúa como puente entre ti, negocio y equipos de ecommerce, aportando visión técnica y analítica para asegurar entregas productivas exitosas alineadas con los objetivos de la aerolínea.
responsabilidades principales:
* definir y liderar la estrategia de métricas, adopción y soporte para los canales digitales.
* garantizar la calidad de los datos desde la concepción hasta la implementación, alineándolos con objetivos de negocio.
* analizar información digital (tráfico, conversiones, uso de apps) para detectar patrones de consumo y puntos de mejora.
* diseñar reportes e informes ejecutivos con visualizaciones intuitivas para la toma de decisiones.
* crear dashboards interactivos con información en tiempo real del desempeño de los canales digitales.
* colaborar estrechamente con áreas de negocio, operaciones y ti para asegurar que las soluciones sean viables, rentables y centradas en el cliente.
* evaluar el cumplimiento de objetivos postliberación de funcionalidades.
* gestionar kpis de entregas productivas y promover mejoras continuas.
* liderar la resolución de incidentes críticos y gestionar riesgos de manera efectiva.
* fomentar relaciones sólidas entre stakeholders internos y externos.
* promover un ambiente de colaboración, comunicación efectiva y toma de decisiones ágil.
requisitos del perfil:
* +5 años de experiencia en desarrollo o entrega de soluciones tecnológicas.
* experiencia previa en entornos digitales (apps, ecommerce, web, etc.).
* conocimiento avanzado en herramientas de visualización y monitoreo (ej. Power bi, tableau, dynatrace, google analytics).
* sólidas habilidades en análisis de datos, kpis y experiencia del usuario.
* capacidad para gestionar múltiples proyectos, priorizar tareas y adaptarse a cambios constantes.
* excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.
* capacidad para identificar riesgos, coordinar resoluciones y asegurar continuidad operativa.
* formación en áreas relacionadas a tecnología, informática, sistemas o equivalente por experiencia.
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