Objetivo del puesto
brindar soporte de primer nivel 24x7x365 en los servicios de telecomunicaciones de la compañía, realizando el monitoreo continuo, la atención inicial de incidencias y el escalamiento oportuno, con el fin de asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios ofrecidos a los clientes y a las unidades de negocio.
funciones principales
* monitorear de forma continua los servicios a través de las herramientas o plataformas web.
* atender y registrar incidencias de nivel 1, realizando diagnóstico inicial y resolución de casos básicos.
* realizar el escalamiento oportuno a nivel 2, conforme a la matriz establecida.
* documentar incidencias, acciones realizadas y soluciones aplicadas en las herramientas de gestión.
* ejecutar procedimientos operativos e instructivos definidos para la atención de eventos y fallas.
* apoyar en la ejecución de mantenimientos programados bajo supervisión.
* mantener comunicación constante con clientes internos, proveedores y niveles superiores de soporte.
* cumplir con los horario rotativo 24/7 y las políticas operativas del área.
requisitos
* tsu en telecomunicaciones o ingenieria en sistema, telecomunicaciones, mecatronica.
* disponibilidad de horario (rotación de turnos).
* fundamentos de redes de telecomunicaciones: tcp/ip, routing básico, switching básico.
* conocimientos iniciales en voz ip, redes inalámbricas, fibra óptica, plataformas de monitoreo (zabbix, prtg, similares).
* sistemas operativos básicos: linux / windows.
competencias y habilidades
* servicio y atención al cliente.
* capacidad de análisis y diagnóstico básico.
* disciplina operativa y apego a procedimientos.
* comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.
* trabajo en ambientes 24/7.
* actitud de aprendizaje y desarrollo continuo.
* orden, documentación y seguimiento de casos.
requerimientos
educación mínima: educación superior - licenciatura
2 años de experiencia
idiomas: inglés
edad: entre 28 y 40 años
disponibilidad de viajar: si
palabras clave
ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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