Objetivo del puesto
dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del hotel, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes, la rentabilidad del negocio y el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y normatividad aplicable en méxico.
datos generales
* puesto: gerente de hotel
* ubicación: tulum, quintana roo
* sueldo: $16,000 mxn mensuales + $4,000 mxn bono por cumplimiento de kpis
* prestaciones: conforme a la ley (imss, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, etc.)
* horario: disponibilidad de horario (incluye fines de semana y días festivos)
responsabilidades principales
* supervisar la operación diaria del hotel (recepción, housekeeping, mantenimiento y alimentos & bebidas si aplica).
* asegurar altos niveles de satisfacción del huésped y gestionar quejas o incidencias de manera oportuna.
* administrar y controlar presupuestos, costos operativos y flujo de ingresos.
* implementar estrategias para maximizar ocupación, ingresos y reputación online (otas, reseñas, etc.).
* coordinar y liderar al equipo de trabajo, asegurando un ambiente laboral productivo y alineado a objetivos.
* garantizar el cumplimiento de normativas legales, sanitarias y de seguridad.
* dar seguimiento a indicadores clave (ocupación, adr, revpar, satisfacción del cliente, rotación de personal).
* colaborar con áreas comerciales y marketing para posicionamiento del hotel.
requisitos
* escolaridad: licenciatura en turismo, administración, hotelería o afín (deseable).
* experiencia:
o al menos 2 años como gerente de hotel o hotel boutique.
o experiencia previa en operación hotelera integral.
* idiomas: inglés intermedio–avanzado (indispensable).
* conocimientos técnicos:
o manejo de pms hotelero (opera, cloudbeds, o similar).
o revenue management básico.
o manejo de otas (booking, expedia, airbnb).
o control de costos y presupuestos.
o normatividad mexicana en hotelería.
competencias (soft skills)
* proactividad y enfoque a resultados
* liderazgo y manejo efectivo de personal
* trabajo en equipo
* resolución de problemas
* toma de decisiones bajo presión
* comunicación efectiva
* orientación al cliente
* adaptabilidad (clave en entornos dinámicos como tulum)
* inteligencia emocional
* organización y gestión del tiempo
indicadores de desempeño (kpis)
* nivel de ocupación (%)
* ingresos por habitación (revpar)
* calificación de satisfacción del huéspedcontrol de costos operativos
* índice de rotación de personal
* cumplimiento de estándares de servicio
perfil ideal (valor agregado)
en tulum, no basta con experiencia operativa: necesitas alguien que entienda el perfil del turista internacional, el concepto boutique y el equilibrio entre experiencia, sostenibilidad y rentabilidad. Idealmente, alguien con sensibilidad hacia el servicio personalizado y capacidad para operar con equipos pequeños pero multifuncionales.
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