Descripción del puesto
este puesto requiere una persona con habilidades excepcionales en comunicación, atención al cliente y resolución de problemas. Será responsable de brindar soporte a los clientes, gestionar bases de datos y comunicarse con diferentes áreas de la empresa para resolver casos complejos.
responsabilidades:
* administración de garantías: gestionará el sistema de administración de garantías, asegurándose de que se cumplan los parámetros establecidos.
* gestión diaria de servicios abiertos: administrará la base de datos de los servicios abiertos, manteniendo un registro preciso de los casos pendientes.
* comunicación con clientes: comunicará con los clientes finales para brindarles información sobre el estatus de sus casos.
* coordinación de rutas de técnicos: coordinará las rutas de los técnicos y centros de servicio para asegurar una respuesta oportuna a los clientes.
* reuniones de seguimiento: realizará reuniones de seguimiento con proveedores de servicio para garantizar que los indicadores de desempeño estén siendo cumplidos.
habilidades y cualificaciones requeridas:
* pensamiento crítico: poseer pensamiento crítico para resolver problemas complejos y encontrar soluciones innovadoras.
* atención al cliente: brindar una atención personalizada y excepcional a los clientes, satisfaciendo sus necesidades y expectativas.
* comunicación efectiva: comunicarse de manera clara y concisa con diferentes partes interesadas, incluyendo clientes, proveedores y colegas.