Descripción del puesto:
liderar y optimizar las operaciones de una unidad de negocio con múltiples sedes, asegurando la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio al cliente.
estrategia operativa
desarrollar e implementar estrategias operativas que alineen las operaciones de todas las sedes con los objetivos generales de la empresa. Esto incluye la planificación, ejecución y monitoreo de procesos para garantizar la eficiencia y efectividad operativa.
* gestión estratégica de operaciones:
identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y en la utilización de recursos, implementando prácticas que aumenten la productividad y reduzcan costos.
* optimización de procesos y recursos:
asegurar que todas las sedes ofrezcan un servicio al cliente excepcional, implementando estándares de calidad y protocolos de atención.
* gestión del servicio al cliente:
liderar equipos multidisciplinarios en cada sede, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
* supervisión y desarrollo de equipos:
elaborar y gestionar presupuestos operativos, asegurando el cumplimiento de los mismos y la rentabilidad de las operaciones.
* control financiero y presupuestario:
trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la alineación de las operaciones con las estrategias comerciales y organizacionales.
* coordinación interdepartamental:
establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (kpis) para evaluar la eficiencia operativa.
* análisis de desempeño y reportes:
requisitos:
* ingeniería industrial, licenciatura en administración de empresas, o afines.
* experiencia mínima de 10 años en posiciones de dirección de operaciones, preferentemente en el sector retail o con unidades de negocio multisede.
* conocimiento en gestión de operaciones, control de inventarios, logística y servicio al cliente.
* habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.
* dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión empresarial.
competencias deseables:
* maestría en áreas relacionadas con la gestión empresarial.
* certificaciones en metodologías de mejora continua como lean o six sigma.
* experiencia en gestión de equipos grandes y diversos.