Acerca de la empresa - fedex express
empresa logística internacional y great place to work
puesto:
manager workforce management en contact center (con personal in house)
acerca del rol
- previsión de demanda
* planificación de la fuerza laboral
* programación de turnos y horarios
* reclutamiento y selección
* gestión del rendimiento
* control de ausentismo y rotación
* gestión de la capacidad
* optimización de recursos
* análisis de métricas y kpis
* comunicación y coordinación
* manejo de personal
requisitos
- ingeniero títulado
* inglés avanzado (bilingüe)
* experiencia gerencial wfm 4 años
* experiencia en wfm 4 años (exeriencia con personal in house)
* planeación y análisis de datos y tendencias
* power bi avanzado
* conozca five 9, cisco, verint
competencias:
- planeación estratégica
* análisis
* comunicación efectiva
* servicio al cliente
* gestión del tiempo
* manejo de conflictos
ubicación de oficina: cuautitlán izcalli
de inicio es trabajo presencial