Como profesional, brindarás apoyo técnico a personas usuarias finales y realizarás actividades relacionadas con el mantenimiento preventivo de la infraestructura tecnológica. Serás parte de un equipo que apoya en la implementación de políticas de seguridad informática y escalas incidentes complejos según los lineamientos establecidos.
habilidades técnicas:
* conocimientos de redes (lan, wan, wlan)
* administración de inventario de hardware y software
* instalación y configuración de equipos (pcs, impresoras, periféricos)
* manejo de políticas y procedimientos de seguridad de ti
* apllicación de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo
* conocimientos básicos de directorio activo (cuentas, permisos, grupos)
* uso de herramientas de acceso remoto y diagnóstico
habilidades operativas:
* uso eficiente de sistemas de ticketing para el registro, seguimiento y cierre de incidentes
* apllicación de procedimientos definidos para priorización, escalamiento y resolución de solicitudes
* documentación precisa de actividades técnicas y decisiones tomadas durante el soporte
* cumplimiento de políticas y lineamientos internos de ti en la atención a personas usuarias
* participación en iniciativas de mejora continua basadas en la experiencia operativa
habilidades interpersonales:
* trabajo en equipo
* organización y atención al detalle
* actitud de servicio con enfoque en la experiencia de la persona usuaria y atención al cliente
* comunicación efectiva y claridad al presentar ideas
* liderazgo situacional
* capacidad analítica para investigar y resolver problemas técnicos
* habilidad para absorber y retener información rápidamente
* motivación e iniciativa propia
* capacidad para priorizar tareas bajo presión