 
        
        Como profesional, brindarás apoyo técnico a personas usuarias finales y realizarás actividades relacionadas con el mantenimiento preventivo de la infraestructura tecnológica. Serás parte de un equipo que apoya en la implementación de políticas de seguridad informática y escalas incidentes complejos según los lineamientos establecidos.
habilidades técnicas:
 * conocimientos de redes (lan, wan, wlan)
 * administración de inventario de hardware y software
 * instalación y configuración de equipos (pcs, impresoras, periféricos)
 * manejo de políticas y procedimientos de seguridad de ti
 * apllicación de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo
 * conocimientos básicos de directorio activo (cuentas, permisos, grupos)
 * uso de herramientas de acceso remoto y diagnóstico
habilidades operativas:
 * uso eficiente de sistemas de ticketing para el registro, seguimiento y cierre de incidentes
 * apllicación de procedimientos definidos para priorización, escalamiento y resolución de solicitudes
 * documentación precisa de actividades técnicas y decisiones tomadas durante el soporte
 * cumplimiento de políticas y lineamientos internos de ti en la atención a personas usuarias
 * participación en iniciativas de mejora continua basadas en la experiencia operativa
habilidades interpersonales:
 * trabajo en equipo
 * organización y atención al detalle
 * actitud de servicio con enfoque en la experiencia de la persona usuaria y atención al cliente
 * comunicación efectiva y claridad al presentar ideas
 * liderazgo situacional
 * capacidad analítica para investigar y resolver problemas técnicos
 * habilidad para absorber y retener información rápidamente
 * motivación e iniciativa propia
 * capacidad para priorizar tareas bajo presión