Puestos vacantes: club: portfolio retention executive (37693)
id de solicitud de puesto 37693-publicado - rep. Dominicana - la altagracia - comercial y ventas - profesionales de hotel
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* my meliábenefits: aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
operaciones:
* responsable de ejecutar, asistir y dar soporte en el proceso de rescisión o cancelación de las membresías de las distintas regiones y sites con el fin de salvaguardar las cuentas y mantener una cartera saludable, a través de la organización, seguimiento y manejo de las solicitudes desde inicio del proceso hasta el cierre de los casos debidamente documentada para retroalimentación de incidencias a través de reportes, herramientas de control y análisis, desde la fase inicial donde distribuirá a los equipos hasta la fase de escalaciones para el cierre de casos.
* recibir y clasificar las solicitudes de rescisiones o cancelaciones.
* reunir todos los datos del file de los socios para que se inicie la atención al caso de retención.
* direccionar y distribuir el caso al equipo correspondiente, con todas las informaciones pertinentes.
* dar seguimiento en los tiempos de cada fase del proceso de retención.
* digitar en tiempo y forma en el cronograma con cada caso abierto.
* elaborar proceso de seguimiento y cierre de caso.
* dar seguimiento a la priorización de casos según estrategias establecidas.
* documentar en los sistemas pertinentes las incidencias y seguimientos a requerimientos de los socios.
* proporcionar retroalimentación, organización y documentación de cada caso en los diferentes reportes o herramientas diseñadas para la retención de cartera.
* asistir en la identificación de tipos de quejas: producto, comercial, situacional, de experiencias.
* digitar las causas identificadas: redes, confianza en propuesta de valor, atención ineficaz, mala experiencia, incumplimiento, falta de valor percibido, fala de transparencia.
* digitar las solicitudes de rescisiones o cancelaciones según modelo pqrs: peticiones, quejas, reclamaciones, sugerencias. Con alto nivel de negociación, empatía, comunicación asertiva, agilidad e integridad.
* asistir en la clasificación de casos según razones: justificadas o injustificadas.
* asistir en la clasificación de clientes según códigos: impaciente, exigente, indignado, ambicioso para la apropiada gestión, distribución y priorización.
* dar seguimiento a los casos de escalaciones.
* digitar y mantener actualizado el proceso de retención.
* asistir en la orientar a socios referente a temas generales para el uso de la membresía.
* participa en reuniones periódicas según agenda proporcionada del gerente, con equipos comerciales y de servicio para analizar las incidencias y mantenerse de manera recíproca actualizada.
* cancela afiliaciones al programa melia rewards en el sistema sirius
* enviar de propuestas de down grades y seguimiento a las mismas
* enviar de propuestas de refinanciamientos y seguimiento a las mismas
* digitar y documentar de los estándares de procedimiento del departamento.
* digitar y documentar los scripts estandarizados.
* entrenarse para el alto conocimiento de producto, experiencias y técnicas de ventas para salvar cuentas de manera eficiente y eficaz.
* identificar herramientas: tecnología, canales, aplicaciones, reportes.
¿que buscamos?
educaciÓn y formaciÓn: licenciatura en administración de empresa, negocios internacionales, comercial, marketing, otros grados asociados
idiomas: domino del inglés como segundo idioma, otros idiomas son valorados: portugués, ruso y francés
experiencia: 2 años en puesto similar. Quality assurance, vlo, atención a clientes o socios, relaciones públicas.
habilidad en el manejo de softwares
manejo de redacción informe ejecutivo
manejo de la comunicación
ventas
en meliá hotels international apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de recursos humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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