Totalplay empresa líder en telecomunicaciones
especialista de retención y lealtad (servicio al cliente)
objetivo del puesto
detectar el tiempo de cancelaciones dentro del distrito asignado, ejecutar estrategias de retención y lealtad.
requisitos
* licenciatura preferentemente en área económica, administrativa y/o comerciales.
* manipulación de crm.
* paquetería office a nivel intermedio.
* conocimiento en el área de chur no cancelaciones.
* indispensable 1 año de experiencia en el área de lealtad y retención (call centers).
* facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
* trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.
* gusto por el trabajo de campo.
actividades
* administrar contratos de clientes.
* establecer acuerdos y negociaciones con los clientes.
* revisión del ingreso de la facturación mensual en su cartera.
* atender, solucionar y dar seguimiento a requerimientos administrativos y incidencias técnicas.
* retención de cuentas empresariales.
* revisión de planes de remediación para fallas recurrentes.
* solución de problemas reportados por el cliente.
* elaboración de derefacturas con etiquetas especiales.
ofrecemos
* sueldobase bruto mensual de $16,900 más bono de productividad mensual.
* prestaciones de ley.
* oportunidad de crecimiento y desarrollo.
* interesados que cumplan 100% con el perfil, favor de postularse por el mismo medio.
requerimientos adicionales
* educación mínima: licenciatura.
* 2 años de experiencia.
* edad: entre 25 y 55 años.
* palabras clave: specialist, especialista, cobro, payment, collection.
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