Posición: subdirección de hotel – división cuartos referencia: sbdrht-li-l0094-cdm lugar de trabajo: riviera maya, quintana roo descripción: importante grupo del sector hospitality de lujo en méxico, con operación hotelera de gran escala y estándares internacionales cinco diamantes, se encuentra en búsqueda de una subdirección de hotel – división cuartos.
la posición tiene un impacto estratégico dentro de una operación de aproximadamente 1,800 habitaciones y más de 6,000 huéspedes diarios, en un entorno de alta complejidad operativa y exigencia de excelencia en servicio.
el rol combina liderazgo ejecutivo, control logístico, gestión por indicadores y toma de decisiones basada en análisis profundo de datos, garantizando consistencia en la experiencia del huésped y eficiencia operativa en todas las áreas de la división cuartos.
responsabilidades y funciones principales: • dirigir integralmente la división cuartos (front office, housekeeping, guest services y áreas relacionadas).
• garantizar el cumplimiento de estándares cinco diamantes en operación de alto volumen.
• supervisar indicadores clave de desempeño: ocupación, eficiencia operativa, experiencia del huésped y tiempos de respuesta.
• diseñar e implementar estrategias de mejora continua basadas en análisis estructurado y causa-raíz.
• gestionar crisis operativas con criterio ejecutivo y enfoque sistémico.
• asegurar alineación estratégica con la dirección del hotel.
• desarrollar y fortalecer mandos medios dentro de la división.
• coordinar transversalmente con áreas operativas y ejecutivas.
experiencia: • experiencia sólida y comprobable en división cuartos.
• trayectoria en hoteles de lujo con estándares internacionales premium.
• experiencia gestionando operaciones de alto volumen.
• experiencia previa como subdirector, director adjunto o segundo responsable operativo.
• liderazgo de equipos multidisciplinarios en entornos exigentes.
conocimientos: • operación integral de división cuartos en hoteles de lujo.
• planeación logística y control de procesos.
• gestión por indicadores (kpis operativos y de experiencia).
• análisis causa-raíz y mejora continua.
• gestión de operación de alto volumen.
• estándares internacionales de calidad y servicio.
requisitos • inglés avanzado (negociación, presentaciones y documentación).
• disponibilidad para radicar en riviera maya.
estudios: licenciatura en administración hotelera, turismo, administración de empresas o carrera afín.
deseable formación complementaria en alta dirección o gestión hotelera.