Servicio al cliente - varias posiciones
ciudad de méxico, distrito federal
descripción del trabajo
varios puestos de servicio al cliente en compañías de diferentes sectores. Las responsabilidades incluyen atención al cliente, soporte a través de canales digitales, manejo de agendas, ventas y gestión de pedidos. A continuación se presentan ejemplos de descripciones y funciones generales observadas:
* atención al cliente: brindar soporte, resolver dudas y canalizar solicitudes a las áreas correspondientes.
* comunicación y presentación: mantener tono profesional, ofrecer información clara sobre productos/servicios y mantener buena presencia y comunicación escrita.
* gestión de pedidos y citas: registrar, hacer seguimiento, confirmar o modificar pedidos o citas.
* uso de herramientas digitales: whatsapp business, redes sociales, crm y sistemas de facturación.
* colaboración con equipos internos: ventas, logística, contabilidad y servicios técnicos para satisfacer necesidades de clientes.
* requisitos y experiencia: licenciatura o equivalentemente experiencia en servicio al cliente, preferencia por experiencia en sectores de lujo, automotriz o seguros; inglés intermedio/avanzado según puesto.
responsabilidades específicas (ejemplos)
* dar una bienvenida cálida y profesional a los clientes, representando la imagen de la marca.
* proporcionar información detallada y precisa sobre servicios premium o productos.
* gestionar agenda: agendar, confirmar y modificar citas.
* checkout y cierre de servicios para una experiencia fluida.
* atender consultas vía whatsapp business e instagram, manteniendo tono elegante y cercano.
* seguimiento a clientes y prospectos mediante plataformas digitales.
* comunicación escrita impecable (ortografía y redacción).
* experiencia previa en atención vía whatsapp business y gestión de redes sociales.
requisitos y calificaciones (resumen)
* diploma de secundaria o equivalente deseable; educación universitaria en curso o terminada según puesto.
* experiencia en atención al cliente (preferible en entornos premium o manufactura/servicios).
* habilidades blandas: empatía, facilidad de palabra, actitud de servicio.
* habilidades de organización, manejo de conflictos y resolución de problemas.
* inglés intermedio-avanzado según puesto.
* disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y/o mixtos.
beneficios y condiciones
* prestaciones de ley desde el primer día; beneficios y bonos según empresa.
* comisiones, bonos por desempeño y oportunidades de crecimiento.
* horarios variados y días/turnos de trabajo; ambiente profesional.
ejemplos de puestos (mencionados en el texto original)
* cajera, servicio al cliente – panadería francesa (cdmx)
* gerente de servicio al cliente – sector automotriz
* ejecutivo de servicio al cliente – pan-american life insurance group
* representante de servicio al cliente – avient (toluca)
* agente de servicio al cliente – clínica estética
* agente de servicio al cliente bilingüe – empresa tecnológica
notas: texto original incluye varias secciones con diferentes empresas y requerimientos; se han consolidado en un formato estandarizado para facilitar revisión y cumplimiento de formato.
#j-18808-ljbffr