Publicada el Publicado hace 2 min horas
Misión del puesto
en openservice, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en tecnologías de la información. Y ahora estamos buscando talento para el puesto de service desk!
horario
lunes a viernes, 8am a 6pm - 9am a 7pm / guardia sabatina rotativa.
modalidad
presencial
zona de trabajo
santa catarina
funciones principales
- atender tickets, llamadas o correos relacionados con soporte.
- registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema de gestión (ej. Service now, jira, zendesk, openser, etc.).
brindar soporte básico en
- instalación y configuración de software.
- fallas de red o conectividad.
- restablecimiento de contraseñas y accesos.
- impresoras, correo electrónico, periféricos.
- escalar casos complejos a niveles superiores (l2 o l3) siguiendo protocolos establecidos.
- elaborar reportes básicos de incidencias resueltas.
- documentar procedimientos o soluciones comunes (base de conocimiento).
requisitos
escolaridad
carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en sistemas, informática, o afín.
experiencia
6 meses a 1 año como agente de mesa de servicio l1.
conocimientos técnicos
- sistemas operativos windows (básico a intermedio).
- paquetería office y herramientas colaborativas.
- conectividad de red y uso de vpn.
- herramientas de gestión de tickets.
incentivos
- prestaciones de ley.
- seguro de vida.
- vales de despensa.
- capacitación totalmente pagada.
- cursos gratuitos con valides curricular.
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