Agente de mesa de servicio (santa catarina)

en openservice, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en tecnologías de la información. Y ahora estamos buscando talento para el puesto de service desk!

horario

lunes a viernes, 8am a 6pm - 9am a 7pm / guardia sabatina rotativa.

modalidad

presencial

zona de trabajo

santa catarina

funciones principales

• atender tickets, llamadas o correos relacionados con soporte.
• registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema de gestión (ej. Service now, jira, zendesk, openser, etc.).

brindar soporte básico en

• instalación y configuración de software.
• fallas de red o conectividad.
• restablecimiento de contraseñas y accesos.
• impresoras, correo electrónico, periféricos.
• escalar casos complejos a niveles superiores (l2 o l3) siguiendo protocolos establecidos.
• elaborar reportes básicos de incidencias resueltas.
• documentar procedimientos o soluciones comunes (base de conocimiento).

requisitos

escolaridad

carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en sistemas, informática, o afín.

experiencia

6 meses a 1 año como agente de mesa de servicio l1.

conocimientos técnicos

• sistemas operativos windows (básico a intermedio).
• paquetería office y herramientas colaborativas.
• conectividad de red y uso de vpn.
• herramientas de gestión de tickets.

incentivos

• prestaciones de ley.
• seguro de vida.
• vales de despensa.
• capacitación totalmente pagada.
• cursos gratuitos con valides curricular.