Requisition id
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-posted -
mexico
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nuevo león
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college / bachelors degree
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monterrey
resumen
asegurar la atención de clientes actuales y prospectos manteniendo procesos de operación segun el tipo de contacto y coordinando acciones con áreas de ventas, marketing, manejo de producto, caliad y operaciones para el seguimiento a cada caso.
responsabilidades del puesto
dirigir y coordinar agentes del centro de atención directa (cad) para brindar atención a clientes actuales y potenciales a traves de los diferentes canales de contacto
asegurar que los agente de servicio a clientes tengan la información necesaria para responder la mayor cantidad de solicitudes en el primer contacto (catálogo, precios, cobertura, etc)
seguimiento a prospectos
alta de clientes potenciales en sistema en coordinación con datos maestros
seguimiento y coordinación de acciones con área de ventas, operaciones, calidad, marketing, etc
interacción con agencias de marketing que administran perfiles de redes sociales
generación y seguimiento a kpis de atención (contactos atendidos, clientes potenciales, altas de clientes)
inducción, capacitación y actualización de conocimientos de personal a su cargo
elaboración de reportería dirigida al área de ventas con incidencias realizadas por clientes. (clientes nuevos, quejas etc)
soporte operativo en caso de desborde de llamadas
atención a juntas de negocios, nuevos proyectos
diseño, implementación y mantenimiento de sistema de calidad
valores y diversidad
ensigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad. Sigma prohíbe la solicitud y el uso de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (vih) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.únete a nuestra comunidad de más de 60 nacionalidades en 4 continentes
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