Description
acerca de:
verificar el cumplimiento de los niveles de servicio por medio de tecnologías que permita reducir los tiempos de ejecución, analizar y mitigar riesgos con el objetivo de garantizar una experiencia centrada en el cliente final (quien dispone del crédito) y colaboradores de operación.
responsabilidades:
1.- verificar el cumplimiento de los niveles de servicio por medio del seguimiento a la implementación de nuevas tecnologías y/o ajustes a los sistemas actuales con los proveedores y áreas involucradas para enriquecer la oferta de valor de coppel hacia los clientes/usuarios.
2.- realizar una detección de necesidades para desarrollar contenidos de capacitación para las diferentes áreas/personas que participan en los procesos de negocio con el objetivo de que cuenten con el conocimiento, habilidades y herramientas necesarias.
3.- monitorear y atender las incidencias del sistema con el objetivo de dar solución en el menor tiempo posible.
4.- registrar los tiempos de atención para la generación de reportes que permitan medir, analizar e implementar ajustes en los tiempos de respuesta con el objetivo de garantizar una experiencia centrada en los clientes/usuarios.
5.- dar seguimiento a las soluciones que el proveedor ofrezca en atención a incidencias para asegurar la correcta implementación de las mismas.
6.- reportar los hallazgos en las implementaciones de tecnología a nivel cliente con las áreas correspondientes con el objetivo de mantener un control, registro y atención de las mismas.
7.- generar reportes que permitan visualizar los niveles de servicios de las distintas plataformas para la toma de decisiones.
requisitos:
2 años en el puesto de analista de transformación digital, canales digitales, gestión de proyectos y/o innovación, tecnología y mejora continua en el sector tecnológico.
experiencia trabajando con bases de datos y consultas sql básicas o intermedias
conocimiento en metodologias, agile, desing thinking, cx, ux, bdd, google studio.
educación:
licenciatura económico - administrativa (administración, finanzas, economía, ingeniería, ti o afin)
beneficios:
- sueldo base
- fondo de ahorro
- descuentos en compras de muebles y ropa
- aguinaldo
- vacaciones
- prima vacacional
- reparto de utilidades
- día libre de cumpleaños
- becas para estudio
- útiles escolares
- club de protección familiar
- ambiente de trabajo agradable
- entre otros beneficios y prestaciones