Recibir al huésped de manera amable y respetuosa, proporcionándole todo tipo de información durante su registro.
Asignar habitaciones.
Realizar proceso de check in, check out
conocer horarios, ubicación y menú de centros de consumo del hotel y realizar labor de venta hacia ellos, así como up sells.
Reportar al jefe de división cuartos pendientes para su registro en la bitácora de recepción, pendientes de forma clara y concreta.
Después del registro del huésped, asegurarse de que un botones/bellboy lo acompañe a la habitación.
El anfitrión deberá conocer el inventario de tipos de habitación, la ubicación y características principales a fin de brindar un mejor servicio y de cumplir con las expectativas del huésped en lo que a su habitación se refiere.
Manejo de sistema opera
atender las llamadas telefónicas dirigidas al departamento de recepción y direccionar las correspondientes a otros departamentos.
Atender las solicitudes, quejas y reportes generados por huéspedes y clientes externos respecto a los servicios e instalaciones del hotel.
Elaborar las facturas que por concepto de hospedaje y/u otros servicios del hotel soliciten los clientes.
Reportar con los diferentes departamentos del hotel, según corresponda, las solicitudes o comentarios emitidos por huéspedes y clientes.
Suministra información a clientes correo o personalmente.
Revisar las llegadas y preparar registro y llaves, previamente para todos los huéspedes y atención a los clientes vip.
Proporcionar soluciones y aportar ideas para mejorar el servicio para los huéspedes y clientes.
Recibe, transfiere y realiza llamadas telefónicas tanto para huéspedes, clientes y colaboradores tanto externa como internamente.
Manejo del conmutador.
En todo momento deberá mostrar una actitud positiva y sonrisa para la excelente atención del huésped.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $8,999.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- estacionamiento de la empresa
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
experiência:
- mantenimiento: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: in person