Objetivo de la posición proporcionar atención telefónica a los clientes, resolviendo sus consultas sobre el estado de sus envíos o la recepción de los servicios contratados a través de llamadas inbound y herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio, para garantizar un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final.
funciones o actividades del puesto.
atención a clientes y solución de casos esto implica utilizar nuestras herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio.
en caso necesario escalar los casos a supervisión quien deberá contactar a las áreas involucradas.
de esta forma, garantizarás un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final.
gestión de quejas manejar quejas de clientes con profesionalismo, empatía y efectividad, buscando soluciones que minimicen la insatisfacción y restablezcan la confianza.
documentar y escalar quejas según sea necesario para su resolución.
realizar seguimiento oportuno de casos pendientes, asegurando que se cierren de manera oportuna y que los clientes sean informados sobre el progreso y la resolución.
requerimientos experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente bachillerato concluido conocimientos básicos de pc facilidad de palabra que tenemos para ti sueldo base contratación directa bono de productividad prestaciones superiores a la ley oportunidad de crecimiento