Misión del puesto
responder y resolver de manera eficiente y oportuna las órdenes de servicio asignadas, brindando atención presencial y remota a través de la mesa de ayuda, garantizando altos estándares de servicio y satisfacción al cliente.
experiencia requerida
mínimo 1 año en soporte técnico, reparación y mantenimiento de equipo de cómputo. - experiencia directa con usuarios ejecutivos, en sitio y remoto.
formacion académica
carrera técnica en computación, informática o afines (mínimo)
deseable: ingeniería o licenciatura en sistemas / informática (trunca o terminada desde 50%)
inglés: 50% (lectura y soporte técnico).
habilidades necesarias
sistemas operativos: windows avanzado, macos avanzado, linux básico.
correo y comunicaciones: pop, imap, exchange, gmail, configuración ftp.
productividad y colaboración: administración, soporte y configuración de microsoft 365 y google workspace.
hardware y ensamble: reparación, diagnóstico y reemplazo de componentes.
redes: ip, wifi, cableado estructurado, routers soho, firewalls.
servidores y directorio: windows server, active directory (intermedio).
telefonía / voz ip: grandstream.
accesos y seguridad: controles de acceso.
sistemas de gestión: soporte en sistemas aspel (avanzado).
hosting: migraciones, dominios, activaciones y cuentas de correo.
características personales
vocación de servicio: orientado al cliente, trato profesional.
responsabilidad: cumplimiento de tareas y tiempos.
puntualidad y orden: manejo correcto de agenda y documentación.
autodidacta: capacidad para aprender y mejorar.
comunicación: trato respetuoso y claro con el cliente.
presentación profesional: imagen acorde a atención ejecutiva.
honestidad.
funciones
atender solicitudes de clientes vía telefónica, remota o en sitio mediante órdenes de servicio (tickets), siguiendo la matriz de escalamiento.
ejecutar mantenimientos correctivos asignados, respetando procesos documentados.
realizar mantenimientos preventivos programados y solucionar fallas según el proceso de mantenimiento preventivo.
calendarizar citas de mantenimiento preventivo mensualmente para clientes con póliza asignada.
elaborar y documentar la orden de servicio por cada intervención, con detalles técnicos y firma del cliente.
registrar con precisión cada actividad realizada en los tickets hasta su cierre.
actualizar diagramas, inventarios y documentación técnica de clientes tras cada cambio.
realizar traslados y entregas de equipo vinculados a órdenes de servicio.
realizar configuraciones básicas y migraciones de hosting, dominios y cuentas de correo.
asegurar que todos los servicios se ejecuten bajo estándares de calidad, seguridad y confidencialidad.
sueldo: $10, $11,000.00 al mes
beneficios:
* prestaciones de ley
* descuento de empleados
* teléfono de la empresa
* bono anual
tipo de jornada:
* lunes a viernes
* turno de 9 am a 7 pm
modalidad: presencial / campo (visitas).
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $10, $11,000.00 al mes
experiencia:
* gestión de servicios de ti: 2 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial