En estamos en la búsqueda de un director de retención y lealtad en telecomunicaciones .
objetivo:
liderar la estrategia integral de retención y fidelización de clientes, enfocándose en la identificación y mitigación de factores que generen cancelaciones, así como en el diseño e implementación de programas que fortalezcan la lealtad y el valor de vida del cliente.
qué necesitas:
- indispensable 5 años en roles similares, con experiencia comprobable en la reducción de churn y la implementación de programas de fidelización.
- escolaridad: licenciatura en administración de empresas, marketing, economía, ingeniería industrial o afines (titulado).
- ingles avanzado.
habilidades técnicas:
- dominio avanzado de herramientas analíticas (excel, tableau, power bi, sql).
- conocimiento en crm y plataformas de automatización de marketing.
- experiencia en la gestión de programas de lealtad.
principales funciones:
- identificar las principales variables del producto, servicio, atención, etc que sean generadores de cancelaciones.
- encontrar patrones y causas que generan churn y aquellos que generan fidelización .
- analizar y monitorear de forma diaria el comportamiento de las cancelaciones .
- coordinar y ejecutar estrategias y acciones de reducción y prevención de cancelaciones.
- generar el programa de lealtad de la empresa.
habilidades:
- pensamiento analítico
- proactivo y con mucha energía
- liderazgo y gestión de equipos
- innovador
- comunicación efectiva