Analista de gestión de problemas itil - híbrido en asteci
ciudad de méxico - híbrido
empleado de tiempo completo
inglés: nivel avanzado
somos asteci, una consultoría de ti con más de 30 años de experiencia en el desarrollo y mantenimiento de sistemas. Actualmente estamos en búsqueda de nuevo talento para integrar a nuestro equipo de trabajo como:
requisitos:
1. licenciatura en informática, ciencias de la computación o afín.
2. certificación itil v3/v4 foundation.
3. mínimo 3 años en puestos similares.
4. inglés avanzado.
responsabilidades:
1. facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.
2. responsable de los procesos de revisión de gestión de problemas en toda la empresa.
3. responsable de los análisis post-mortem que proporcionan identificación y publicación de la causa raíz de incidentes, junto con medidas de colocación para mitigar la recurrencia o reducir el tiempo de recuperación restaurando los servicios.
4. aplicar una metodología estructurada y dirigir las actividades de gestión de problemas.
5. facilitar y apoyar el diseño, desarrollo, entrega y gestión de las comunicaciones de gestión de problemas.
6. responsable del problem incident severity assessment (pisa) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 dentro del ciclo de vida del problema.
7. apoyar esfuerzos de capacitación.
8. documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas.
beneficios:
1. sueldo libre mensual.
2. prestaciones de ley.
3. seguro de vida.
4. seguro de gastos médicos.
5. modalidad híbrida (60% home office, 40% office).
6. excelente ambiente de trabajo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.
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