Esta posición lidera al equipo customer care specialists y gestiona un portafolio de clientes de las categorías meats, snacks y enzymes, actuando como punto clave de contacto con clientes estratégicos y como socio interno de los equipos comerciales, financieros y de supply chain.key responsibilities- actuar como customer‐facing role, asegurando una experiencia diferenciada y de alto nivel. - gestionar de forma proactiva órdenes de compra, forecast y validación de inventarios. - coordinar procesos order to invoice en sap. - negociar y colaborar estrechamente con comercial, finanzas y supply chain. - monitorear performance del servicio, kpis y oportunidades de mejora continua. - asegurar comunicación clara, oportuna y profesional con clientes y stakeholders internos. - manejar escalaciones críticas y garantizar resolución efectiva. - utilizar excel y power bi para análisis, reportes y seguimiento operacional.what are we looking for?- +3 años de experiencia como customer care coordinator / team lead (posición actual). - experiencia liderando equipos de customer service / customer care. - experiencia sólida en gestión de clientes y roles de cara al cliente. - conocimiento en ordenes de compra, forecast e inventarios. - manejo de erp sap. - dominio de excel y power bi. - inglés avanzado c1 - perfil analítico, orientado a resultados y con fuerte enfoque en servicio al cliente.