En *emerging global services*nos especializamos en albergar y brindar soporte operativo a empresas extranjeras. Nuestros clientes ofrecen diversos tipos de servicios, entre ellos médicos, financieros, de seguros y soporte técnico, a través de múltiples canales de atención, como llamadas telefónicas, chat, correo electrónico, tickets y fax, todos enfocados en ofrecer una atención al cliente eficiente y de alta calidad.
por lo que nuestro *healthcare experience agent*tiene como principales responsabilidades brindar orientación clara y seguimiento continuo a los clientes, documentar y mantener actualizada la información en los sistemas asignados, cumplir con los indicadores de desempeño establecidos, identificar y escalar oportunamente los casos que lo requieran, apegarse a los procesos operativos vigentes y garantizar el cumplimiento de los protocolos de confidencialidad y normativas relacionadas con el manejo de información sensible.
*requisitos*:
- ingles intermedio/avanzado
- manejo de computadora
- typing intermedio-alto
- actitud de servicio
- experiência en call center (plus)
- conocimiento y experiência médica (plus)
*habilidades*:
- gestión efectiva del tiempo
- trabajo bajo prioridades
- comunicación efectiva
- adaptabilidad
- multitasking
- proactividad
- microsoft 365
- empatía
- escucha activa
- feedback
- gestión del estrés
*funciones (solo se le considerará para 1 de las 3 opciones)*:
- *agendador(a) de citas médicas -* responsable de brindar atención directa al paciente para la programación, modificación y cancelación de citas médicas, asegurando una experiência eficiente, empática y orientada al servicio. Identifica el tipo de atención requerida, verifica datos personales, cobertura y elegibilidad, registra la información en los sistemas correspondientes y comunica oportunamente cualquier cambio o requerimiento adicional. Asimismo, proporciona información clara sobre políticas, apoya en el refill de medicamentos y mantiene un trato profesional, especialmente en casos relacionados con salud mental.
- *verificador(a) de referencias médicas -* encargado(a) de validar, coordinar y dar seguimiento a las referencias médicas emitidas por médicos tratantes, tanto internas como externas, asegurando que los pacientes sean canalizados al nível de atención o especialidad adecuada. Verifica la información clínica y administrativa de cada referencia, confirma la elegibilidad del paciente, gestiona autorizaciones con áreas internas o aseguradoras, registra el estatus en sistema y comunica los resultados al paciente, garantizando en todo momento el cumplimiento de las normas de confidencialidad y protección de datos médicos.
- *especialista en registros médicos* - responsable de la gestión, organización y resguardo de la información clínica de los pacientes, asegurando su precisión, integridad y confidencialidad conforme a las regulaciones de privacidad aplicables. Administra registros electrónicos, procesa solicitudes de información médica, verifica identidades y autorizaciones (cumplimiento de hipaa), audita la actividad de los expedientes y colabora con el personal clínico para resolver inconsistencias. Mantiene una comunicación directa con pacientes y áreas internas, manejando siempre la información con estricto apego a las políticas de protección de datos sensibles.
*ofrecemos*:
- sueldo base neto semanal de $2,205 pesos mx
- bono por desempeño semanal desde $895 pesos mx hasta $1,895 pesos mx
- apoyo de transporte semanal:
- apps de transporte (uber, didi, indrive, etc) hasta $120 mx pesos diarios reembolsables en tu nómina semanalmente.
- carpool con apoyo de $500 mx pesos al transportar a dos o más compañeros, amigos y/o conocidos que trabajen con nosotros.
- bono nueva contratación $2,000 pesos mx. Aplica después del primer mes en operaciones, sin contar tiempo en training ni nesting y no aplica para recontrataciones.
- prestaciones de ley (aguinaldo, vacaciones, 25% prima vacacional, fonacot, infonavit, imss)
- pago semanal
- dos días de descanso
- estabilidad laboral
- buen ambiente laboral
- crecimiento profesional
pay: $8,820.00 - $16,400.00 per month
work location: in person