_*función*:_ supervisar y ejecutar con excelencia el proceso de reservaciones individuales y de grupos, asegurando una gestión eficiente, una comunicación clara con los clientes y un alto nível de ocupación del hotel.
- *objetivos de la posición*:_ asegurar un tiempo de respuesta máximo de 24 horas a solicitudes de reservación.monitorear la tasa de conversión de reservas (de cotización a confirmación).
implementar esta métrica de seguimiento en zoho crmgarantizar la precisión del 100% en la gestión del inventario en cloudbeds.implementar procesos que reduzcan cancelaciones y no-shows y que conviertan directamente sin pasar por otasbrindar experiência de reservación sin fricciones con excelente servicio al cliente.
- *habilidades claves*_- atención al detalle y precisión en el manejo de información.
- habilidad de comunicación clara y profesional (verbal y escrita).
- capacidad de resolución de problemas y manejo de quejas.
- organización y gestión eficiente del tiempo.
- alto nível de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped.
- liderazgo y gestión de personal a su cargo- trabajo en equipo y capacidad de coordinación con otros departamentos.
- adaptabilidad y manejo de la presión en temporadas altas.
- *requisitos*_- idiomas: inglés 100% bilingüe (excelente redacción y comunicación oral).
- escolaridad: licenciatura en turismo, administración, o afines.
- experiência:- mínimo 3 años en reservaciones o atención al cliente en hoteles.
- manejo de sistemas de gestión hotelera (pms), preferentemente cloudbeds.
- conocimientos de plataformas de pago y gestión de otas (booking, expedia, etc.)- herramientas digitales : cloudbeds (pms), zoho crm, whatsapp business, google sheets, google docs, asana,- extranets de otas,- terminales de tarjetas de crédito, plataformas de pago como stripe, openpay, equipo de oficina en general.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $30,* - $35,* al mesbeneficios:- caja de ahorro- opción a contrato indefinido- uniformes gratuitos- vales de despensatipo de jornada:- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial