**Vacante para la empresa Evox Soluciones de Negocio en Guadalajara, Jalisco**:
**Objetivo del puesto**:
Garantizar la **satisfacción del cliente**, asegurar la **eficiencia operativa del equipo de soporte** y optimizar los **procesos de atención**.
El puesto implica gestionar las interacciones con los clientes, resolver problemas técnicos, coordinar con otros departamentos y analizar información clave para mejorar continuamente la calidad del servicio y la experiência del cliente.**
**Responsabilidades principales**:
- Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico, asegurando atención oportuna y eficaz a clientes internos y externos.
- Supervisar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, solicitudes y requerimientos de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los **níveles de servicio**establecidos con los clientes.
- Implementar, monitorear y analizar **métricas e indicadores de desempeño** del área de soporte.
- Gestionar la **comunicación y escalamiento** con otras áreas (desarrollo, operaciones, comercial, etc.) para la resolución de problemas complejos.
- Promover la **mejora continua** de procesos y procedimientos de atención al cliente.
- Brindar seguimiento a clientes B2B para asegurar la satisfacción y continuidad del servicio.
- Coordinar capacitaciones y entrenamientos del personal técnico en nuevas soluciones o actualizaciones de sistemas.
- Generar reportes periódicos de desempeño, incidencias recurrentes y resultados del área.
- Mantener la organización, disciplina y comunicación dentro del equipo de soporte, fomentando un ambiente participativo y de alto rendimiento.
**Requisitos del perfil**:
**Educación**
- **
Indispensable**: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín.
- ** Deseable**: Certificaciones en gestión de servicios (por ejemplo, **ITIL**).
**Experiência**
- **
Mínimo 2 años** en posiciones similares (coordinación de soporte, mesa de ayuda o servicio técnico).
- Experiência en **implementación y seguimiento de métricas y procesos de soporte.**:
- Experiência en **coordinación interdepartamental** y atención a **clientes B2B.**
**Conocimientos y Habilidades Técnicas**
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Liderazgo y gestión**de equipos.
- ** Análisis y resolución**de problemas complejos.
- ** Comunicación efectiva** oral y escrita.
- ** Organización y disciplina** en la gestión de tareas.
- Capacidad para **trabajar bajo presión** y manejar múltiples prioridades.
- ** Orientación al cliente** y pensamiento preventivo.
- Habilidad para **coordinar y alinear áreas internas** hacia objetivos comunes.
**Oferta laboral**:
- Sueldo mensual de $25,000 a $27,000 brutos.
- Prestaciones de ley.
- Días de descanso adicionales a los de ley.
- Vales de despensa: $1,500 mensuales.
- Ayuda de transporte: $700 mensuales.
- Seguro de vida.
- Celular, plan telefónico, laptop y mochila.
- Uniforme y botas de trabajo.
- Tarjeta de viáticos.
- Modalidad híbrida (presencial y remoto).
**Horario**: Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm.
**Zona de trabajo**: Guadalajara, Jalisco.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Servicio al Consumidor