Supervisor de servicio al cliente b2c – asistencia pre & postventa (contact center y live chat)
rcd hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como méxico, república dominicana y estados unidos, estamos en búsqueda de tu talento como
objetivo
supervisar y fortalecer la calidad de la atención y asistencia postventa brindada por los agentes de servicio al cliente en el contact center y live chat, garantizando una experiencia positiva, la resolución oportuna de consultas o inconvenientes y el soporte eficaz a las ventas generadas por canales digitales o telefónicos. Trabajar de forma coordinada con el supervisor de ventas para asegurar una transición fluida entre el proceso de compra y la atención postventa, maximizando la satisfacción y fidelización del cliente.
requisitos
licenciatura en turismo, comunicación, relaciones públicas, administración o afín
experiencia deseable
* licenciatura en turismo, administración, rp, o afines.
* experiencia en gestión de quejas, resolución de conflictos y enfoque al cliente.
* manejo de crm y plataformas de tickets (zendesk, salesforce)
* conocimiento de slas, métricas de calidad y excel intermedio.
* inglés (b2+/c1), empatía y comunicación asertiva.
competencias
* sorprender al cliente
* lograr en equipo
* conectar, comunicar e inspirar
* desarrollar líderes formadores
* gestionar íntegramente
* pasión por los logros
* innovar el negocio
ofrecemos
* prestaciones y beneficios superiores a la ley (tarjeta de despensa, fondo de ahorro).
* plan de carrera.
en rcd hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.
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