En farmacias similares, buscamos a nuestro nuevo:asesor telefónico para msrequisitos:-1 año en servicio en atención a clientes.
-licenciatura en tecnología: ing.sistemas o informática.
-conocimiento básico en hardware y software.
-manejo intermedio de office, pc, impresoras, redes.
-conocimientos de procesos itil o de metodologías de gestión de los servicios ti (básico).
-conocimiento de sql (deseable).
funciones:-atención de llamadas vía telefónica de soporte a plataformas tecnológicas.
-documentar los incidentes y/o requerimientos bajo los estándares de documentación definidos por el área.
-diagnosticar los incidentes por sucursales, franquicias y/o usuarios del grupo buscando solución con apoyo de la base de conocimiento del área.
-generar soluciones y atención a los usuarios vía telefónica e identificar las posibles consecuencias de cada acción para obtener la satisfacción del cliente evitando la reducción de tiempo en que los sistemas no operan.
-monitorear los reportes de incidentes y solicitudes que se encuentren activos, contactando al usuario para asegurar el seguimiento y solución del incidente y/o requerimiento y medir los tiempos de cierre de reportes establecidos por el área.horario:de lunes a domingo, turno rolado de 7 a.m. a 3 p.m. o 3 p.m. a 11 p.m. 2 días de descanso rolados.lugar de trabajo:corporativo, cdmx.
¿qué ofrecemos?
· sueldo competitivo· contrato indeterminado directo con la empresa (desde el 1er día)· prestaciones de ley y superiores· beneficios adicionales