Gerente de call center
buscamos un profesional que se desempeñe como gerente de call center y sea responsable de garantizar la eficiencia en los procesos.
responsabilidades del gerente de call center:
* diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente
* desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
* recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (ventas, métricas de atención al cliente, etc.)
* asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos
* contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente
* controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos
* evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
requisitos del gerente de call center:
* licenciatura concluida en mkt, administración, negocios o a fin
* experiencia en manejo de equipos de trabajo, análisis de información, creación de contenido y páginas web
* experiencia demostrable como gerente de call center o en un puesto similar
* conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
* sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
* experiencia en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)
* dominio de ms office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
* capacidades comunicativas e interpersonales excepcionales
* capacidad de organización y dotes de liderazgo excelentes
beneficios:
* salario mensual de $30,000.00 - $32,000.00
* vales de despensa, uniformes, seguro de gastos médicos, fondo de ahorro, entre otros
* horario laboral de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, sábados de 8 am a 1pm
* tipo de puesto: tiempo completo