Principales actividades gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo.comunicarse de manera efectiva con los usuarios en todas las etapas del proceso de gestión de incidentes.interactuar con los equipos de 2do nível para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema de raíz.resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el service desk.durante las interacciones con el usuario, debe documentar los detalles de la solicitud/incidencia desde el diagnóstico inicial, los pasos realizados para la solución de problemas, la clasificación, el escalamiento y las actualizaciones de estado, según se requiera.asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio.proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos.otras funciones administrativas u operativas según sea necesario.*modalidad*: remota*horarios*: lunes a viernes de 10 am a 7 pm y guardias el sabado de 8:30 am a 2:30 pm / lunes a viernes de 8 am a 5 pm y guardias en sabado de 8:30 am a 2:30 pmsomos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de la informaciónagente de soporte técnico*requisitos*:*requisitos*:atencion y soporte al cliente básicodisponibilidadexperiência mínima de 6 meses (servicio y/o practicas también se toman)conocimiento deseable de active directory, office 365 y conectividad remota.habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas.habilidades de servicio al cliente.habilidades de comunicación verbal y escrita.beneficios*beneficios*:imssinfonacotseguro de vida.vales de despensa.cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricularaguinaldoinfonavitcaja de ahorrodescuentos y tarifas promocionales