Principales actividades gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo. Comunicarse de manera efectiva con los usuarios en todas las etapas del proceso de gestión de incidentes. Interactuar con los equipos de 2do nível para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema de raíz. Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el service desk. Durante las interacciones con el usuario, debe documentar los detalles de la solicitud/incidencia desde el diagnóstico inicial, los pasos realizados para la solución de problemas, la clasificación, el escalamiento y las actualizaciones de estado, según se requiera. Asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio. Proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos. Otras funciones administrativas u operativas según sea necesario.
*modalidad*: remota
*horarios*: lunes a viernes de 10 am a 7 pm y guardias el sabado de 8:30 am a 2:30 pm / lunes a viernes de 8 am a 5 pm y guardias en sabado de 8:30 am a 2:30 pm
somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de la información
agente de soporte técnico
*requisitos*:
*requisitos*:
atencion y soporte al cliente básico
disponibilidad
experiência mínima de 6 meses (servicio y/o practicas también se toman)
conocimiento deseable de active directory, office 365 y conectividad remota.
Habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas.
Habilidades de servicio al cliente.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Beneficios
*beneficios*:
imss
infonacot
seguro de vida.
Vales de despensa.
Cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricular
aguinaldo
infonavit
caja de ahorro
descuentos y tarifas promocionales