Descripción del rol
se busca un profesional con experiencia en gestión de cuentas y habilidades para desarrollar relaciones sólidas con clientes. El candidato deberá tener una sólida comprensión de los procesos de adquisición, pago y cuentas por cobrar.
la responsabilidad principal es coordinar la atención y solución de inquietudes del cliente, asegurando su actualización constante. Deberá mantener relaciones sólidas con los clientes y responsables de compras, con conocimiento de sus procesos de compra.
* responsabilidades:
* relación directa con áreas como client services, logística y ventas.
* funciona como primer punto de contacto con los clientes, en conjunto con el área de ventas.
* coordina con distintas funciones internas la atención y solución de inquietudes del cliente.
* responsable de la administración integral de la cartera de clientes en méxico.
* mantiene relaciones sólidas con los clientes y responsables de compras.
* monitorea órdenes pendientes e informa al cliente sobre el estatus de cumplimiento.
* brinda información sobre status de envíos y disponibilidad de productos.
* recibe y da seguimiento a la retroalimentación del cliente.
* reporta al equipo de ventas cualquier cambio detectado en los hábitos de compra de los clientes.
* asegura el cumplimiento de políticas y controles internos.
* genera reportes conforme a los requerimientos del cliente.
* da seguimiento a los procesos de cobranza.
* conoce el perfil de compra de cada cliente.
* asegura el cumplimiento del forecast de supply.
* cumple con el fee asignado por cartera de clientes.
requisitos
el candidato ideal deberá tener:
* una sólida formación universitaria en marketing, finanzas o campos relacionados.
* experiencia previa en gestión de cuentas y desarrollo de relaciones con clientes.
* habilidades analíticas y resolución de problemas.
* comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
* conocimientos de herramientas de gestión de proyectos y software relacionados.
beneficios
ofrecemos:
* un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
* oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
* un paquete de beneficios competitivo.