Objetivo del puesto:brindar atención personalizada y oportuna a los clientes de la empresa, asegurando una experiencia de servicio optimizado y satisfactoria en la compra, reparación o mantenimiento de maquinaria pesada, así como en la adquisición de refacciones y servicios complementarios.funciones y responsabilidades principales:1.
atender a clientes de manera presencial, telefónica o digital, brindando información sobre productos, servicios y promociones.2.
recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, cotizaciones, refacciones y mantenimientos.3.
dar seguimiento postventa para verificar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones comerciales a largo plazo.4.
coordinar con las áreas de taller, ventas, compras y logística para garantizar tiempos de respuesta eficientes.5.
elaborar cotizaciones, órdenes de servicio y reportes de atención.6.
registrar y actualizar la base de datos de clientes y sus historiales de servicio.7.
atender y canalizar quejas, sugerencias o inconformidades, buscando soluciones efectivas y rápidas.8.
apoyar en la gestión administrativa de garantías, facturación y entrega de equipos o refacciones.9.
mantener comunicación constante con los técnicos o asesores de campo para informar avances o estatus de servicio al cliente.10.
promover los valores y la imagen institucional de mrt en cada interacción.conocimientos técnicos requeridos:- manejo de cotizaciones, órdenes de trabajo y control de servicio.
- atención y servicio al cliente (presencial, telefónica y digital).
- manejo de paquetería office (word, excel, outlook) y sistemas administrativos.
- principio de ventas y seguimiento comercial.
- redacción de correos y comunicación profesional.
- normas básicas de calidad y atención al cliente.habilidades y competencias:- empatía y orientación al cliente.
- comunicación clara y asertiva.
- organización y capacidad para manejar varios requerimientos a la vez.
- actitud proactiva y disposición de servicio.
- resolución de problemas y toma de decisiones.
- trabajo en equipo y coordinación interáreas.
- responsabilidad, puntualidad y compromiso con la empresa.formación académica:- escolaridad: bachillerato concluido, técnico administrativo o licenciatura en administración, mercadotecnia, comunicación o afín.
- experiencia: mínimo 1 año en atención al cliente, ventas o servicio postventa, preferentemente en el sector industrial o automotriz.
- deseable: conocimientos básicos en maquinaria o refacciones.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $8,* - $10,* al mes
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