*¡lidera la excelencia en lasec!* buscamos un líder de soporte (service & operations lead) apasionado por impulsar resultados y fortalecer a nuestro equipo.¡postúlate y crece con nosotros!*perfil del puesto - líder de soporte (service & operations lead)*- *sueldo a partir de $40,000 o mas según dominio del tema.*_*descripción general*:responsable de liderar la operación del área de soporte técnico de lasec, asegurando la continuidad de los servicios, la calidad en la atención al cliente, y la correcta operación de todas las soluciones implementadas, en especial smartflow.este perfil debe dominar completamente los módulos funcionales y técnicos de smartflow, el estado de cada proyecto, sus contratos de soporte, problemas abiertos y su nível de adopción por parte del cliente.*perfil profesional*:- ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carrera afín.- mínimo 5 años de experiência en roles de soporte técnico y liderazgo operativo.- certificación itil (preferente itil 4 foundation o superior).- dominio total de las implementaciones, arquitectura y operación de la plataforma smartflow, y todos sus módulos.- experiência previa gestionando soporte a múltiples clientes en ambientes de misión crítica.*habilidades técnicas requeridas*:- conocimiento experto en todos los módulos de smartflow:- localización y tracking (ble, gps, wifi)- ventilación inteligente y sensores ambientales- monitoreo de energía- telemetría de equipos móviles e industriales- automatización de procesos y reglas de negocio- gestión de bases de datos relacionales (postgresql, sql server).- supervisión de servidores on-premise y cloud (linux/windows server).- análisis de logs y trazabilidad de eventos.- conocimiento básico de uso de herramientas de monitoreo (zabbix, grafana, prtg).- conocimientos de redes, ip, vpn, dns, puertos.- interpretación de integraciones vía api rest.*responsabilidades principales*:supervisión operativa:- coordinar operaciones del service desk y del noc.- validar atención oportuna de incidentes y requerimientos.- monitorear sla y generar indicadores de operación.gestión integral de smartflow:- documentar estado técnico y funcional de cada implementación.- validar existencia y vigencia de pólizas de soporte.- detectar implementaciones subutilizadas.- coordinar resolución de fallas y mejoras.coordinación de recursos y escalamiento:- asignar tareas al equipo técnico.- escalar a desarrollo y qa en casos críticos.- apoyar auditorías funcionales internas.mejora continua y reporte:- establecer políticas de mejora.- generar reportes por cliente e implementación.- mantener base de conocimientos técnica y funcional.*habilidades blandas*:- liderazgo técnico y gestión de equipos multidisciplinarios.- organización y seguimiento de tareas.- comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.- pensamiento analítico y enfoque en solución de problemas.- generación de confianza con clientes y responsables de áreas.- sentido de responsabilidad- sentido de urgencia- creatividad- proactivotipo de puesto: tiempo completosueldo: a partir de $40,* al mesbeneficios:- caja de ahorro- seguro de vidapago complementario:- bono de asistencia- bono de puntualidadtipo de jornada:- lunes a vierneslugar de trabajo: empleo presencialfecha de inicio prevista: 14/07/2025